Algemene Voorwaarden LargeAccounts
Versie april 2024
Module A. Algemeen 3
Module B. Ontwikkeling (web)applicaties 13
Module C. Hosting / SaaS 16
Module D. Hardware 19
Module E. Telecom 20
Module F. Detachering 23
Module G. Huur Hardware 25
Module H. Onderhoud en ondersteuning 28
Module I. Advies en cursus 30
Naam (Opdrachtnemer)
LargeAccounts B.V.
Handelend onder
LargeAccounts
Vestigingsadres
Laan van Kronenburg 14, 1183 AS Amstelveen
Telefoonnummer
085-210 73 00
E-mailadres
info@largeaccounts.nl
BTW-nummer
NL853243529B01
KvK-nummer
58932518
A.1.1 Een Offerte, opgesteld door Opdrachtnemer, is vrijblijvend en geldig tot 14dagen na datering door Opdrachtnemer,tenzij anders aangegeven in de Offerte.
A.1.2 Opdrachtgever dient de Offerte bij voorkeur Schriftelijk te aanvaarden,maar indien Opdrachtgever op een anderewijze dan Schriftelijk met de Offerte instemt of die indruk wekt, dan mag deOfferte door Opdrachtnemer alsaanvaard worden beschouwd.
A.1.3 Bepalingen of voorwaarden van Opdrachtgever die afwijken van, of nietvoorkomen in, deze Algemene Voorwaardenzijn voor Opdrachtnemer alleen bindend indien en voor zover deze doorOpdrachtnemer uitdrukkelijkSchriftelijk zijn aanvaard.
A.1.4 Onverminderd de bevoegdheid van Opdrachtnemer tot intrekken van de Offerteovereenkomstig artikel 1 lid 1 kande Overeenkomst na aanvaarding slechts met wederzijdse toestemming wordengewijzigd. In geval van strijdigheidvan bepalingen in onderstaande documenten, geldt de volgende rangorde:
- 1. deOvereenkomst;
- 2. deeventuele bijlagen, met uitzondering van brochures;
- 3. deze Algemene Voorwaarden;
- 4.eventuele aanvullende voorwaarden, met uitzondering van brochures.
A.2.1 Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer zo spoedigmogelijk het Project uitvoeren conformde Offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van Opdrachtgever.
Opdrachtnemer spant zich in om het Project naarbeste kunnen uit te voeren onder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.Opdrachtgever is gehouden om een tijdige en juiste uitvoering van het Project mogelijk te maken. In het bijzonder draagtOpdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan deOpdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpendat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van het Project, tijdig aanOpdrachtnemer worden verstrekt. Denoodzakelijke inzet van Opdrachtgever dient met voldoende kwaliteit entijdigheid te worden geleverd. Ditgeldt zowel voor ondersteuning te leveren door de contactpersonen, als voor degeplande inzet van projectmedewerkersbinnen de uit te voeren projectwerkzaamheden.
A.2.2 Indien Opdrachtgever bovenvermelde nalaat, is Opdrachtnemer gerechtigdextra kosten in rekening te brengenen is het mogelijk dat het Project uitloopt. Eventuele vertraging van hetProject, veroorzaakt door Opdrachtgever,wordt gerapporteerd via het projectmanagementsysteem of, indien er geen projectmanagementsysteem voor het Projectis ingezet, per e-mail of, bij gebrek aan functionerende
e-mailcorrespondentie, op een andere Schriftelijkewijze. Mocht deze situatie zich voordoen, dan zal Opdrachtnemer de Opdrachtgever op de hoogtebrengen van de eventueel in rekening te brengen extrakosten.
A.3.1 Indien de Overeenkomst strekt tot het ontwikkelen van bepaalde Materialen,wordt de Overeenkomst geacht tezijn aangegaan voor de in de Overeenkomst omschreven duur. Indien de duur nietin de Overeenkomst is omschreven,wordt de Overeenkomst als beëindigd beschouwd wanneer de prestaties daaruitover en weer zijn geleverd.
A.3.2 Indien de Overeenkomst een duurovereenkomst is, wordt de Overeenkomstgeacht te zijn aangegaan voor eenminimumtermijn van twaalf (12) maanden, tenzij Schriftelijk andersovereengekomen. Zonder Schriftelijke opzegging,met inachtneming van een opzegtermijn van drie (3) maanden, wordt deOvereenkomst steeds stilzwijgendverlengd met eenzelfde periode, tenzij Schriftelijk anders overeengekomen.
A.3.3 Tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen of indien in deze AlgemeneVoorwaarden anders is bepaald, kanOpdrachtgever de Overeenkomst door voldoening van een afkoopsom tussentijdsbeëindigen. De hoogte van deafkoopsom is gelijk aan de resterende vergoedingen welke verschuldigd zoudenzijn als de Overeenkomst niet tussentijdszou zijn beëindigd. De afkoopsom is door Opdrachtnemer direct opeisbaarbij Opdrachtgever.
A.3.4 Door Opdrachtnemer opgegeven termijnen van levering hebben steeds eenindicatieve strekking. Opdrachtnemeris, ook bij een overeengekomen uiterste termijn, eerst in verzuim nadatOpdrachtgever hem Schriftelijk ingebreke heeft gesteld, behoudens de in de wet dwingend voorgeschreven situatieswaarin het verzuim van rechtswegeintreedt.
A.3.5 Indien Opdrachtgever enige op hem rustende verplichting uit de Overeenkomstniet nakomt, heeft Opdrachtnemer hetrecht de uitvoering van alle met de betrokken Opdrachtgever geslotenOvereenkomsten op te schortenzonder dat daartoe een ingebrekestelling of rechterlijke interventie vereist isen onverminderd het recht vanOpdrachtnemer op vergoeding van schade, gederfde winst en interest, tenzij deniet-nakoming in kwestie van ondergeschiktebetekenis is.
A.3.6 Opdrachtnemer is bevoegd de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk met directeingang, zonder rechterlijke tussenkomst,Schriftelijk en zonder enige verplichting tot schadevergoeding ofschadeloosstelling, te ontbinden of opte schorten, indien:
Opdrachtgever de verplichtingen uit de Overeenkomst niet, niet volledig of nietop tijd nakomt;
na het sluiten van de Overeenkomst Opdrachtnemerter kennis gekomen omstandigheden goede grondgeven te vrezen dat Opdrachtgever zijn verplichtingen niet zal nakomen;
Opdrachtgever bij het sluiten van de Overeenkomstverzocht is om zekerheid te stellen voor de voldoening van zijn verplichtingen uit deze Overeenkomst en dezezekerheid uitblijft of onvoldoende is;
door de vertraging aan de zijde van Opdrachtgeverniet langer van Opdrachtnemer kan worden gevergd dat hij de Overeenkomst tegen de oorspronkelijkeovereengekomen condities kan voldoen; Opdrachtgeveroverlijdt, surseance van betaling aanvraagt of aangifte tot faillietverklaringdoet;
het faillissement van Opdrachtgever wordt verleend;
de activiteiten van Opdrachtgever worden stilgelegdof geliquideerd; op enigvermogensdeel van Opdrachtgever beslag wordt gelegd;
er zich omstandigheden voordoen welke van dienaard zijn dat nakoming van de Overeenkomstonmogelijk wordt of ongewijzigde instandhouding van de Overeenkomst inredelijkheid niet van Opdrachtnemerkan worden gevergd.
A.3.7 Indien de Overeenkomst wordt ontbonden, zijn de vorderingen vanOpdrachtnemer op Opdrachtgever onmiddellijkopeisbaar. Indien Opdrachtnemer de nakoming van de verplichtingen opschort,behoudt zij haar aanspraken uit dewet en de Overeenkomst.
A.3.8 Indien de ontbinding aan Opdrachtgever toerekenbaar is, is Opdrachtnemergerechtigd tot vergoeding van deschade, daardoor direct en indirect ontstaan.
A.4.1 Partijen zijn over en weer verplicht om na beëindiging van de Overeenkomstenig goed waarvan de andere Partijeigenaar of rechthebbende is en die bij de ene Partij in bezit is, onverwijldterug in het bezit te brengen van deandere Partij. Bepaalde goederen, zoals gegevens(dragers), kunnen ook wordengewist of vernietigd in plaats vanteruggegeven, indien de rechthebbende partij daar Schriftelijk toestemming voorheeft gegeven.
A.4.2 Alle door Opdrachtnemer verstrekte dan wel ingevoerde gegevens blijven teallen tijde eigendom van Opdrachtnemer.Opdrachtgever verkrijgt alleen een niet-exclusieve, overdraagbare licentiewelke nodig is voor het uitvoerenvan de Overeenkomst.
A.5.1 Prijzenzijn exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswegeworden
opgelegd.
A.5.2 Indien een prijs in een Offerte is gebaseerd op door Opdrachtgever opgegeven gegevens en deze gegevens onjuist blijken te zijn, danheeft Opdrachtnemer het recht de prijzen aan te passen naar de redelijkerwijs bij de juiste gegevens behorendeprijzen, ook nadat de Overeenkomst reeds tot stand is gekomen.
A.5.3 Alle inde Offerte van Opdrachtnemer genoemde prijzen zijn onder voorbehoud van type-en rekenfouten.
A.5.4 Opdrachtnemer heeft het recht de prijzen van tijd tot tijd te wijzigen.Wijzigingen zullen minimaal 30 dagen voorafen Schriftelijk bekend gemaakt aan Opdrachtgever. Prijsverhogingen van 3% ofminder kan Opdrachtnemer zonderinstemming van Opdrachtgever maximaal één keer per jaar doorvoeren in de maand januari. Bij prijsverhogingen van meer dan3% heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst te beëindigen tegen de datum waarop de nieuwe prijzen inwerking zullen treden.
A.6.1 Opdrachtnemer zal voor het door Opdrachtgever verschuldigde bedrag eenfactuur sturen aan Opdrachtgever.Indien het Project in fasen wordt geleverd, is Opdrachtnemer gerechtigd pergeleverde fase, maandelijks of opbasis van gewerkte uren te factureren (dit naar het oordeel van Opdrachtnemer).De betalingstermijn van een factuuris 14 dagen na de datum van de factuur, tenzij anders is overeengekomen tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever.
A.6.2 Indien Opdrachtgever een factuur niet binnen de betaaltermijn voldoet, isOpdrachtgever van rechtswege in verzuim,zonder dat een voorafgaande aanmaning of ingebrekestelling vereist is.Opdrachtnemer is in een zodanig gevalgerechtigd om over het uitstaande bedrag de wettelijke rente voorhandelstransacties in rekening brengenof (indien hoger) een rente van twee procent per maand.
A.6.3 Bij een niet tijdige betaling is Opdrachtgever, naast het verschuldigdebedrag en de daarop verschenen rente,gehouden tot een volledige vergoeding van zowel buitengerechtelijke alsgerechtelijke incassokosten, daaronderbegrepen de kosten voor advocaten, deurwaarders en incassobureaus.
A.6.4 De vordering tot betaling is onmiddellijk opeisbaar ingeval Opdrachtgeverin staat van faillissement wordt verklaard,surseance van betaling aanvraagt, Opdrachtgever overlijdt en voorts, indiendeze in liquidatie treedt, wordtontbonden of indien het faillissement wordt verleend.
A.6.5 In bovenstaande gevallen heeft Opdrachtnemer voorts het recht uitvoeringvan de Overeenkomst of enig nogniet uitgevoerd gedeelte daarvan zonder ingebrekestelling of rechterlijkeinterventie te beëindigen of op te schorten,zonder dat Opdrachtgever daardoor een recht op schadevergoeding verkrijgt.
A.6.6 A.6.6 Indien er op grond van feiten en omstandigheden redelijke twijfel kanbestaan of Opdrachtgever aan zijnbetalingsverplichtingen kan voldoen, heeft Opdrachtnemer het recht vanOpdrachtgever financiële zekerheid teverlangen. Bijvoorbeeld in de vorm van een pandrecht, waarborgsom of eenbankgarantie.
A.7.1 Indien door wensen van Opdrachtgever, die door Opdrachtnemer redelijkerwijsals wijziging of als aanvulling ophet gestelde in de Offerte dan wel de Overeenkomst kunnen worden beschouwd(waaronder ook valt een vertraging ofuitloop ten aanzien van het Project die kan worden toegerekend aan Opdrachtgever),de hoeveelheid werkzaamheden dieOpdrachtnemer op grond van deze Overeenkomst dient te verrichten toeneemt dan is er sprake van meerwerk.
A.7.2 Indien Opdrachtnemer van mening is dat er sprake is van meerwerk, zal zijdaarvan zo spoedig mogelijk meldingmaken aan Opdrachtgever, en vragen om Schriftelijke goedkeuring voor deuitvoering van het voorgesteldemeerwerk en het daarvoor door Opdrachtnemer gedane aanbod inclusieflevertermijn.
A.7.3 Opdrachtgeverzal steeds binnen vijf (5) werkdagen beslissen over het voorgestelde meerwerk. De
werkzaamheden die in het kader van geaccepteerdmeerwerk zullen worden verricht zullen Schriftelijk worden vastgelegd en door beide partijen wordengeaccordeerd.
A.7.4 Voor eventuele uitloop van de in de oorspronkelijke Offerte genoemdelevertermijnen vanwege meerwerk is Opdrachtgeverzelf verantwoordelijk.
A.7.5 De bepalingen van deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op al hetdoor Opdrachtnemer te verrichtenmeerwerk, voor zover partijen geen andersluidende voorwaarden zijnovereengekomen.
A.8.1 Opdrachtnemer is tegenover Opdrachtgever slechts aansprakelijk voor directeschade als gevolg van een toerekenbaretekortkoming in de nakoming van de betreffende Overeenkomst. Met directe schadewordt gedoeld op de schade diegeleden wordt om de wanprestatie te herstellen. Onderdirecte schade wordt uitsluitend verstaan:
- de aanstoffelijke zaken toegebrachte schade, ook wel (materiële) zaakschade genoemd;
- kosten die Opdrachtgever heeft moeten maken om Opdrachtnemer ertoe te manenom de Overeenkomst alsnog deugdelijkna te komen;
- kostenwelke Opdrachtgever heeft gemaakt ter beperking, voorkoming of herstel van dedirecte schade;
- kostenwelke Opdrachtgever heeft gemaakt om de prestatie alsnog te laten voldoen aande Overeenkomst;
- kosten welke zijn gemaakt om de oorzaak en de omvang van de schade vast teleggen, voor zover dit directe schadebetreft zoals in deze bepaling is bedoeld;
- kosten welke zijn gemaakt wat in verhouding staat tot het beëindigen ofbeperken van een datalek (als bedoeld inde AVG).
Onverminderd hetgeen wat hiervoor is bepaald, isde aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor andere vormen van aansprakelijkheid uitdrukkelijkuitgesloten.
A.8.2 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor directe schade geleden doorOpdrachtgever als gevolg van eentoerekenbare tekortkoming in de nakoming door Opdrachtnemer van zijnverplichtingen onder de Overeenkomst,daaronder uitdrukkelijk ook begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van eenmet Opdrachtgever overeengekomengarantieverplichting, dan wel door een onrechtmatig handelen van Opdrachtnemer, diens werknemers of doorhem ingeschakelde derden, is per gebeurtenis dan wel een reeks van samenhangende gebeurtenissen beperkt toteen bedrag gelijk aan de vergoedingen die Opdrachtgever onder deze Overeenkomst per jaar verschuldigd is(exclusief BTW). In geen geval zal echter de totale vergoeding voor directe schade meer bedragen dan 25.000 euro(exclusief BTW).
A.8.3 De totale aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor schade door dood oflichamelijk letsel of voor materiëlebeschadiging van zaken zal in geen geval meer bedragen dan 500.000 euro per schade toebrengende gebeurtenis, waarbij een reeks van samenhangendegebeurtenissen geldt als één gebeurtenis.
A.8.4 Aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor indirecte schade, daaronderbegrepen gevolgschade, gederfde winst,gemiste besparingen, verminking dan wel verlies van (bedrijfs)gegevens enschade door bedrijfsstagnatie, isuitgesloten.
A.8.5 De in dit artikel bedoelde uitsluitingen en beperkingen komen te vervallenindien en voor zover de schade hetgevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding vanOpdrachtnemer.
A.8.6 De aansprakelijkheid van Opdrachtnemer wegens toerekenbare tekortkoming inde nakoming van de Overeenkomstontstaat slechts indien Opdrachtgever Opdrachtnemer onmiddellijk Schriftelijkin gebreke stelt, stellende daarbijeen redelijke termijn voor het verhelpen van de tekortkoming, en Opdrachtnemerook na die termijn toerekenbaar in denakoming van zijn verplichtingen tekort blijft schieten. De ingebrekestellingdient een zo gedetailleerdmogelijke omschrijving van de tekortkoming te bevatten, zodat Opdrachtnemer instaat is adequaat te reageren.
A.8.7 Voorwaarde voor het ontstaan van enig recht op schadevergoeding is steedsdat Opdrachtgever de schade binnen30 dagen na het ontstaan daarvan Schriftelijk bij Opdrachtnemer meldt.
A.8.8 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle aanspraken van derdenwegens aansprakelijkheid als gevolgvan een Gebrek in het Project/Dienst welke door Opdrachtgever aan een derde isgeleverd en welke mede bestond uitdoor Opdrachtnemer geleverde zaken, Materialen of Resultaten, behoudens indienen voor zover Opdrachtgever bewijstdat de schade is veroorzaakt door die zaken, Materialen of Resultaten.Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemertevens tegen aanspraken betreffende het niet-naleven van licenties doorOpdrachtgever en/of derden (waaronderGebruikers) die onder Opdrachtgevers verantwoordelijkheid vallen.
A.8.9 Aansprakelijkheid van Opdrachtnemer voor tekortkomingen in producten enDiensten van derden, waaronder ooksoftware en programmatuur, is uitgesloten.
A.9.1 Geen van de partijen kan tot nakoming van enige verplichting wordengehouden indien een omstandigheid diebuiten de macht van partijen ligt en die bij het sluiten van de Overeenkomstniet reeds kon of had moeten wordenvoorzien, iedere redelijke mogelijkheid tot nakoming tenietdoet. Partijenkunnen zich jegens elkaar alleen opOvermacht beroepen, indien de desbetreffende Partij zo spoedig mogelijk na hetintreden van de tekortkoming, onder overlegging van de nodige bewijsstukken, de wederpartij Schriftelijk van een dergelijkberoep op Overmacht in kennis stelt.
A.9.2 Onder de in lid 1 bedoelde omstandigheden kan bijvoorbeeld worden verstaan:(a) storingen van internet of anderetelecommunicatiefaciliteiten, (b) tekortkomingen in de nakoming door derde partijenvan wie Opdrachtnemer bij deverlening van de Diensten afhankelijk is, (c) gebrekkigheid van zaken,apparatuur, programmatuur ofMaterialen waarvan Opdrachtgever het gebruik aan Opdrachtnemer heeftvoorgeschreven, (d) het nietbeschikbaar zijn van één of meer personeelsleden (door ziekte), (e)mobilisatie, (f) oorlog, (g) oponthoud inhet vervoer, (h) stakingen, (i) stagnatie in toelevering, (j) brand, (k)natuurrampen, (l) ziektes, epidemieën of quarantainesen (m) overheidsmaatregelen.
A.9.3 In geval van Overmacht wordt de nakoming van de desbetreffende, en dedaarmee samenhangende, verplichting(en)geheel of gedeeltelijk opgeschort voor de duur van zodanige Overmacht, zonderdat partijen over en weer tot enigeschadevergoeding ter zake gehouden zijn. Partijen kunnen zich jegens elkaaralleen op Overmacht beroepen, indiende desbetreffende partij zo spoedig mogelijk na het intreden van detekortkoming, onder overlegging vande bewijsstukken, de wederpartij Schriftelijk van een dergelijk beroep opOvermacht in kennis stelt.
A.9.4 In geval van Overmacht spant de partij die de Overmacht ingeroepen heeftzich in om de tekortkoming, die gezuiverdwordt door de Overmacht, van zo kort mogelijke duur te laten zijn.
A.9.5 Indien een overmachtssituatie dertig (30) dagen heeft geduurd, of zodravaststaat dat de overmachtstoestandlanger dan drie maanden zal duren, heeft elk der partijen het recht om deOvereenkomst Schriftelijk teontbinden, tenzij aard of omvang van de tekortkoming de tussentijdsebeëindiging niet rechtvaardigt. Hetgeenreeds op grond van de Overeenkomst gepresteerd is, wordt in dat geval naarverhouding afgerekend, zonder datpartijen elkaar overigens iets verschuldigd zullen zijn.
A.10.1 Alle rechten van intellectueel eigendom op alle in het kader van hetProject ontwikkelde of ter beschikking gesteldeMaterialen berusten uitsluitend bij Opdrachtnemer of diens licentiegevers.Onder rechten van intellectueleeigendom wordt verstaan: alle (toekomstige) rechten van intellectuele eigendom,waaronder begrepen maar daartoe nietbeperkt: merkrechten, octrooirechten, modellenrechten, auteursrechten ennaburige rechten,handelsnaamrechten, databankenrechten, knowhow, bedrijfsgeheimen endomeinnamen.
A.10.2 Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten en bevoegdheden diein deze Algemene Voorwaarden, deOvereenkomst of anderszins Schriftelijk expliciet worden toegekend en voor hetoverige zal Opdrachtgever deprogrammatuur, Diensten of andere Materialen niet verveelvoudigen of openbaarmaken. Deze gebruiksrechten zijngeldig zolang er sprake is van een Overeenkomst tussen Opdrachtgever enOpdrachtnemer.
A.10.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan enige aanduiding omtrentauteursrechten, merken, handelsnamen of andererechten van intellectueel eigendom uit de Materialen te verwijderen of tewijzigen, daaronder begrepen aanduidingenomtrent het vertrouwelijk karakter en geheimhouding van de Materialen.
A.10.4 Het is Opdrachtnemer toegestaan technische maatregelen te nemen, bijvoorbeeldmet wachtwoorden of versleuteling,ter bescherming van de Materialen. Indien Opdrachtnemer door middel vantechnische bescherming de Materialenheeft beveiligd, is het Opdrachtgever niet toegestaan deze beveiliging te verwijderen of te ontwijken.
A.10.5 Ieder gebruik, verveelvoudiging of openbaarmaking van de Materialen datbuiten de strekking van de Overeenkomstof verleende gebruiksrechten valt, vormt een inbreuk op het intellectueeleigendom van Opdrachtnemer of diens licentiegevers.
A.10.6 Opdrachtgeverzal een onmiddellijk opeisbare boete van 5.000 euro per inbreukmakendehandeling en
25.000 euro per opzettelijk inbreukmakendehandeling betalen aan Opdrachtnemer, onverminderd het recht van Opdrachtnemer om haar schade door deinbreuk vergoed te krijgen of andere rechtsmaatregelen te mogen treffen teneinde de inbreuk te doen beëindigenen/of de schade te verhalen. Na het verstrijken van één werkdag nadat Opdrachtnemer Opdrachtgever in kennisheeft gesteld van een inbreuk, is Opdrachtgever tevens een boete verschuldigd van 5.000 euro per dag dat deinbreuk niet is beëindigd.
A.10.7 Iedere levering, verstrekking of bekendmaking, al dan niet door middel vaneen aanbieding of Overeenkomst vanDiensten aan Opdrachtgever zal nooit een overdracht van rechten vanintellectuele eigendom inhouden,tenzij anders afgesproken.
A.10.8 Opdrachtgever staat ervoor in dat geen rechten van derden zich verzettentegen de beschikbaarstelling vanapparatuur, programmatuur, voor websites bestemd materiaal, databestanden en/ofandere materialen, ontwerpen, en/ofandere werken met het doel van gebruik, onderhoud, bewerking, installatie ofintegratie, waaronder het beschikkenover de juiste licenties. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen elke aanspraak van een derde die erop gebaseerd is datzodanig beschikbaar stellen, gebruik, onderhoud, bewerken, installeren of integratie inbreuk maakt op enig rechtvan die derde.
A.10.9 Opdrachtnemer is gerechtigd het beeldmerk, logo of naam van Opdrachtgeverte gebruiken in zijn externe communicatiezonder voorafgaande toestemming van Opdrachtgever.
A.11.1 Indien Opdrachtnemer in de uitvoering van de Diensten persoonsgegevens zalverwerken, verplicht de Algemene VerordeningGegevensbescherming (“AVG”) Opdrachtnemer en Opdrachtgever ertoe verbintenissen aan te gaan met betrekking tot de doorOpdrachtnemer uit te voeren verwerkingen, die waarborgen bieden ten aanzien van de technische enorganisatorische beveiligingsmaatregelen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen. Bij gebreke van een nadere,apart overeengekomen 'verwerkersovereenkomst', zullen de bepalingen in dit artikel gelden als de in de AVG bedoeldeverbintenissen
A.11.2 Opdrachtnemer verwerkt de persoonsgegevens enkel onder het gezag vanOpdrachtgever en uitsluitend teruitvoering van de Diensten, voor zolang als de Overeenkomst voortduurt.Opdrachtgever is in deze aan te merkenals de verwerkingsverantwoordelijke, en Opdrachtnemer als verwerker.
A.11.3 De persoonsgegevens, van betrokkenen, die in het kader van de Dienstenmogelijk door Opdrachtnemer kunnenworden verwerkt zijn nader uiteengezet in de Overeenkomst.
A.11.4 Indien in deze Algemene Voorwaarden, dan wel in de Overeenkomst, wordtgerefereerd aan bepalingen uit deWbp, worden per 25 mei 2018 de corresponderende bepalingen uit de AlgemeneVerordening Gegevensbescherming(“AVG”) bedoeld.
A.11.5 Opdrachtnemer zal zich inspannen om passende technische en organisatorischemaatregelen te nemen met betrekking tot de te verrichten verwerkingen van persoonsgegevens en zal zich inspannen de beveiliging te
laten voldoen aan een niveau dat gelet op de standvan de techniek, de gevoeligheid van de persoonsgegevens en de aan het treffen van de beveiliging verbonden kosten, nietonredelijk is.
A.11.6 Opdrachtnemer staat ervoor in dat een ieder die handelt onder het gezag vanOpdrachtnemer, voor zover dezetoegang heeft tot persoonsgegevens afkomstig van Opdrachtgever, deze slechtsverwerkt in opdracht van Opdrachtgever,behoudens afwijkende wettelijke verplichtingen.
A.11.7 Opdrachtnemer mag de persoonsgegevens verwerken in landen binnen deEuropese Unie. Opdrachtgever geeftOpdrachtnemer daarnaast toestemming om persoonsgegevens buiten de Europese Uniete verwerken. Verwerking buiten deEuropese Unie vindt uitsluitend plaats met inachtneming van de daartoetoepasselijke wet- en regelgeving. Opverzoek van Opdrachtgever zal Opdrachtnemer de Opdrachtgever meedelen in welkelanden, buiten de Europese Unie,zij de persoonsgegevens verwerkt.
A.11.8 Opdrachtgever geeft Opdrachtnemer hierbij toestemming om bij de verwerkingvan persoonsgegevens ter uitvoeringvan de Diensten gebruik te maken van een derde, met inachtneming van detoepasselijke wet- en regelgeving.Opdrachtnemer zal er zorg voor dragen dat deze derden schriftelijk dezelfdeplichten op zich nemen alsOpdrachtgever en Opdrachtnemer zijn overeengekomen, en zorgdragen voor dejuiste autorisaties. Op verzoek vanOpdrachtgever zal Opdrachtnemer de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk informerenover de door haar ingeschakeldederden. Opdrachtgever heeft het recht om tegen enige, door Opdrachtnemeringeschakelde derden, bezwaar temaken. Wanneer Opdrachtgever bezwaar maakt tegen door Opdrachtnemeringeschakelde derden, zullenOpdrachtgever en Opdrachtnemer in overleg treden om hiertoe tot een oplossingte komen.
A.11.9 Opdrachtgever staat ervoor in dat hij alleen op geheel rechtmatige wijzepersoonsgegevens in zal voeren ofanderszins ter beschikking zal stellen van Opdrachtnemer, zonder hierbijinbreuk te maken op enig recht van derden.Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen alle aanspraken en claims diehiermee verband houden.
A.11.10 Indien Opdrachtgever in het kadervan een wettelijke verplichting of uitoefening van de wettelijke rechten door betrokkenen, persoonsgegevens diezijn opgeslagen in systemen van Opdrachtnemer dient te verstrekken, wijzigen, verplaatsen, verwijderen of afte staan, zal Opdrachtnemer de Opdrachtgever daarin zoveel mogelijk behulpzaam zijn. De kosten voor dewerkzaamheden daarvoor kunnen afzonderlijk worden gefactureerd. In het geval dat een betrokkene een van zijnwettelijke rechten wenst uit te oefenen en dit verzoek richt aan Opdrachtnemer, zal Opdrachtnemer ditverzoek doorsturen aan Opdrachtnemer. Opdrachtgever zal hetverzoek vervolgens verder zelfstandigafhandelen.
A.11.11 Opdrachtgever heeft het recht omaudits uit te laten voeren door een onafhankelijke derde die aan geheimhouding is gebonden, ter controlevan dit artikel A.11. Deze audit vindt uitsluitend plaatst bij een concreet vermoeden van misbruik welke is aangetoonddoor Opdrachtgever. De door Opdrachtgever geïnitieerde audit vindt twee weken na voorafgaandeschriftelijke aankondiging door Opdrachtgever plaats. De kostenvan een audit worden doorOpdrachtgever gedragen.
A.11.12 Op alle persoonsgegevens dieOpdrachtnemer ter uitvoering van de Diensten van Opdrachtgever ontvangt en/of zelf verzamelt, rust eengeheimhoudingsplicht jegens derden. Deze geheimhoudingsplicht is niet van toepassing voor zover Opdrachtgeveruitdrukkelijke toestemming heeft gegeven om de informatie aan derden te verschaffen, indien het verstrekkenvan de informatie aan derden logischerwijs noodzakelijk is gezien de aard van de Diensten, of indien er eenwettelijke verplichting bestaat om de informatie aan een derde te verstrekken. Indien Opdrachtnemer wettelijk verplichtis informatie aan een derde te verstrekken, zal Opdrachtnemer de Opdrachtgever hierover onverwijldinformeren voor zover dat wettelijk gezien is toegestaan.
A.11.13 Opdrachtgever is alsverantwoordelijke in de zin van de AVG te allen tijde verantwoordelijk voor het melden van een datalek (waaronder wordtverstaan: een inbreuk op de beveiliging van persoonsgegevens die leidt tot een kans op ernstige nadeligegevolgen, dan wel ernstige nadelige gevolgen heeft, voor de bescherming van persoonsgegevens) aan detoezichthouder(s) en/of betrokkenen. Om Opdrachtgever in staat te stellen aan deze wettelijke plicht te voldoen, steltOpdrachtnemer de Opdrachtgever zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen achtenveertig (48) uur na ontdekking vaneen datalek hiervan op de hoogte. Indien de wet- en/of regelgeving dit vereist, zal Opdrachtnemer meewerken aanhet informeren van de ter zake bevoegde toezichthouder en/of betrokkenen.
A.11.14 De meldplichtbehelst in ieder geval het melden van het feit dat er een lek is geweest. Daarnaast behelst
de meldplicht, voor zover bekend bij Opdrachtnemer:
- de datum waarop het lek heeft plaatsgevonden (indien geen exacte datumbekend is: de periode waarbinnen het lekheeft plaatsgevonden);
- wat de(vermeende) oorzaak is van het lek;
- de datum en het tijdstip waarop het lek bekend is geworden bijOpdrachtnemer of bij een door hem ingeschakeldederde of onderaannemer;
- het aantal personen waarvan gegevens zijn gelekt (indien geen exact aantalbekend is: het minimale en maximaleaantal personen waarvan gegevens zijn gelekt);
- een omschrijving van de groep personen van wie gegevens zijn gelekt,inclusief het soort of de soorten persoonsgegevensdie gelekt zijn;
- of de gegevens versleuteld, gehasht of op een andere manier onbegrijpelijkof ontoegankelijk zijn gemaakt voor onbevoegden;
- wat de voorgenomen en/of reeds ondernomen maatregelen zijn om het lek tedichten en om de gevolgen van hetlek te beperken;
- contactgegevensvoor de opvolging van de melding.
A.11.15 Na afloop van de Overeenkomstverwijdert of retourneert Opdrachtnemer de persoonsgegevens zoals bedoeld in dit artikel A.11.3, dit terkeuze van Opdrachtgever.
A.12.1 Indien Medewerker voor de uitvoering van de Overeenkomst (anders dan datOpdrachtgever en Opdrachtnemer eenOvereenkomst tot detacheren van een Medewerker aangaan) op locatie vanOpdrachtgever werkzaamheden moetverrichten, gelden onderstaande bepalingen.
A.12.2 Opdrachtgever zal Medewerker van Opdrachtnemer die ten behoeve van deuitvoering van de Overeenkomstwerkzaamheden op locatie van Opdrachtgever verricht, alle nodige ondersteuningbieden ten behoeve van de uitoefeningvan de werkzaamheden. Opdrachtgever is verplicht al datgene te doen waarvoor Medewerker zijn werk goed en veilig kanuitvoeren.
A.12.3 Opdrachtnemer zal zich inspannen dat de Medewerker over de juistefunctieomschrijving en competenties beschikt.Het is voor Opdrachtgever niet mogelijk om een keuze te maken in Medewerkers,tenzij dit uitdrukkelijk wordtovereengekomen. Opdrachtnemer is gerechtigd een Medewerker te vervangen vooreen Medewerker met vergelijkbarecompetenties en een vergelijkbare functieomschrijving.
A.12.4 Het is voor Opdrachtgever niet mogelijk om enkel bepaalde Medewerkerstoegang te geven. Er is tevens geengarantie dat Opdrachtgever kan beschikken over een vast team van Medewerkers,indien dit relevant is.
A.12.5 Het is Opdrachtgever, zonder Schriftelijke toestemming van Opdrachtnemer,niet toegestaan tijdens de looptijdvan de Overeenkomst en gedurende twee (2) jaren na afloop daarvan Medewerkersvan Opdrachtnemer in dienst tenemen, direct of indirect zakelijke betrekkingen met hen aan te gaan ofwerkzaamheden door hen te latenverrichten, anders dan in het kader van de Overeenkomst, op straffe van eendirect opeisbare boete van
€10.000,- per overtreding, te vermeerderen met€500,- voor iedere dag gedurende welke de overtreding voortduurt, welke boetebedragen verschuldigd zullen zijn aanOpdrachtnemer. Dit artikel is tevens van toepassing indien Opdrachtgever en Opdrachtnemer een Overeenkomst totdetacheren van een Medewerker aangaan.
A.13.1 Partijen zullen informatie die zij voor, tijdens of na de uitvoering van deOvereenkomst aan elkaar verstrekken,vertrouwelijk behandelen wanneer deze informatie is gemarkeerd alsvertrouwelijk of wanneer de ontvangendepartij weet of redelijkerwijs moet vermoeden dat de informatie alsvertrouwelijk bedoeld was. Partijen leggendeze verplichting tevens op aan hun werknemers alsmede aan door heningeschakelde derden ter uitvoeringvan de Overeenkomst.
A.13.2 Opdrachtnemerzal geen kennis nemen van gegevens die Opdrachtgever opslaat en/of verspreidtvia de
Diensten van Opdrachtnemer, tenzij ditnoodzakelijk is voor een goede uitvoering van de Overeenkomst of de kwaliteit van het Projecten, ofOpdrachtnemer daartoe verplicht is krachtens een wettelijke bepaling ofgerechtelijk bevel. In dat gevalzal Opdrachtnemer zich inspannen de kennisname van de gegevens zo veel mogelijkte beperken, voor zover dit binnenzijn macht ligt.
A.13.3 Deze verplichting blijft ook bestaan na beëindiging van de Overeenkomst omwelke reden dan ook, en wel voorzolang als de verstrekkende partij redelijkerwijs aanspraak kan maken op hetvertrouwelijke karakter van de informatie.
A.14.1 Indien het een duurovereenkomst betreft, behoudt Opdrachtnemer zich hetrecht voor deze Algemene Voorwaardenen alle Modules daaruit te wijzigen of aan te vullen.
A.14.2 Wijzigingen gelden ook ten aanzien van reeds gesloten Overeenkomsten metinachtneming van een termijn van 30dagen na bekendmaking van de wijziging op de Website van Opdrachtnemer of perelektronische berichtgeving. Wijzigingenvan ondergeschikt belang kunnen te allen tijde worden doorgevoerd.
A.14.3 Indien Opdrachtgever een natuurlijk persoon is, die niet handelt in deuitoefening van een beroep of bedrijf, ende wijziging heeft tot gevolg dat aan Opdrachtgever een prestatie wordtverschaft die wezenlijk van de oorspronkelijkeprestatie afwijkt, heeft deze Opdrachtgeverde bevoegdheid de overeenkomst te beëindigen per de datum dat de gewijzigde voorwaarden in werking treden.
A.15.1 Op de Overeenkomst, alsmede op de hieruit voortvloeiende of hiermeesamenhangende overeenkomsten enoverige rechtshandelingen, is uitsluitend het Nederlandse recht van toepassing.
A.15.2 Partijen verbinden zich er wederzijds toe mee te werken aan degeschillenbeslechting middels Mediation enverbinden zich er toe elk de helft van de kosten van de Mediation te dragen.
A.15.3 Mediation bestaat uit twee fases. In de eerste fase onderzoeken partijeneen mogelijke oplossing waarin beidepartijen zich kunnen vinden. Indien hierover akkoord wordt bereikt, zal demediator het akkoord vatten in eenvaststellingsovereenkomst. Indien het onmogelijk is gebleken in de eerste fasetot een akkoord te komen dat voorbeide partijen aanvaardbaar is, vat een tweede fase aan. In de tweede fase zalde mediator een akkoord uitwerken datbeide partijen bindt en dat eveneens door de mediator wordt weergegeven in een vaststellingsovereenkomst.
A.15.4 Opdrachtnemer en Opdrachtgever behouden te allen tijde het recht omgeschillen voor te leggen aan de bevoegderechter, doch uitsluitend wanneer beide Partijen hiertoe hun explicieteschriftelijke toestemming verlenen waarbijbeide Partijen verklaren dat zij afzien van Mediation.
A.16.1 Indien enige bepaling uit deze Overeenkomst nietig blijkt te zijn, tast ditniet de geldigheid van de gehele Overeenkomstaan. Partijen zullen in dat geval ter vervanging (een) nieuwe bepaling(en)vaststellen, waarmee zoveel alsrechtens mogelijk is aan de bedoeling van de oorspronkelijke Overeenkomst enAlgemene Voorwaarden gestalte wordtgegeven.
A.16.2 Mochtener geschillen naar aanleiding van de Overeenkomst ontstaan die niet via degeschillenregeling
opgelost kunnen worden, dan zullen deze worden voorgelegd aan de bevoegderechter te Amsterdam.
A.16.3 Informatieen mededelingen op de Website van Opdrachtnemer zijn onder voorbehoud vanfouten.
A.16.4 De door Opdrachtnemer ontvangen of opgeslagen versie
A.16.5 van enige communicatie geldt alsauthentiek (waaronder logfiles),behoudens tegenbewijs te leveren door Opdrachtgever.
A.16.6 Teneinde haar dienstverlening te promoten is Opdrachtnemer gerechtigd aanderden te tonen welke Projecten zijaan Opdrachtgever levert, tenzij de redelijke belangen van Opdrachtgever zulksonaanvaardbaar maken ofSchriftelijk anders is overeengekomen.
A.16.7 Opdrachtnemerheeft te allen tijde het recht derden te betrekken bij de uitvoering van deOvereenkomst.
A.16.8 Opdrachtnemer en Opdrachtgever kunnen hun rechten en verplichtingen uit deOvereenkomst aan derden overdragen,mits de andere partij hiermee voorafgaand aan de overdracht Schriftelijkinstemt.
Module B is van toepassing op maatwerk geleverddoor Opdrachtnemer aan Opdrachtgever, bijvoorbeeld het ontwerp en/of de ontwikkeling van(web)applicaties, software, adviezen, rapporten of andere specifieke inhoudelijkewerken.
B.1.1 Opdrachtnemer spant zich in de Materialen overeenkomstig de Specificatiester acceptatie aan Opdrachtgever opte leveren.
B.1.2 Wanneer de Materialen aan Opdrachtgever ter acceptatie zijn opgeleverd, zalOpdrachtgever deze op eigen kostenen onder eigen verantwoordelijkheid gedurende de acceptatieperiode van één weekonderwerpen aan een Acceptatietest.Door acceptatie verleent Opdrachtgever decharge aan Opdrachtnemer ten aanzienvan al haar verplichtingen metbetrekking tot de Resultaten.
B.1.3 Indien Opdrachtgever niet binnen de in lid 2 genoemde periode de Materialen(geheel of gedeeltelijk) afkeurt,worden deze geacht te zijn geaccepteerd en opgeleverd.
B.1.4 Opdrachtgever wordt verondersteld de Materialen tevens te hebbengeaccepteerd, indien Opdrachtgever tot ingebruiknamevan de Materialen is overgegaan dan wel wanneer Opdrachtgever niet uiterlijkbinnen tien dagen na opleveringSchriftelijk aan Opdrachtnemer heeft meegedeeld dat en om welke reden(en) hijde Materialen niet accepteert.
B.1.5 Indien Materialen niet worden geaccepteerd zal Opdrachtnemer specificerenwelke aanpassingen zullen wordenverricht, met daarbij de bijbehorende tijd of eventuele kosten. Opdrachtgeverzal vervolgens aangeven of hij metde genoemde aanpassingen en de bijbehorende tijd en kosten akkoord gaat of dathij afziet van de afkeuring.Opdrachtnemer zal zich er maximaal voor inspannen de door Opdrachtgevervastgestelde en reproduceerbareGebreken binnen de door partijen overeengekomen termijn, en bij gebreke daarvanbinnen een redelijke termijn, teverhelpen.
B.1.6 Het doorvoeren van aanpassingen naar aanleiding van een afkeuring van eenMateriaal kan plaatsvinden op eenproductieomgeving of op een acceptatieomgeving. Dit ter keuzevan Opdrachtnemer.
B.1.7 Indien Opdrachtgever de Resultaten heeft geaccepteerd (met uitzondering vanGebreken in functionaliteiten enuiterlijke Gebreken; kleine Gebreken), treedt de garantietermijn van 30 dagenin werking. Binnen deze termijn geldende Resultaten als geaccepteerd, maar is het mogelijk om Gebreken te melden, dieniet redelijkerwijs ontdekt haddenkunnen worden tijdens de Acceptatietest. Opdrachtnemer zal eventuele Gebrekenspecificeren en aanvullen met de teverwachten tijd en, indien de Gebreken niet eenvoudig en binnen 30 dagen teverhelpen zijn, eventuele aanvullendekosten voor aanpassing van die onderdelen. Deze garantietermijn geldt dus nietals verlengde Acceptatietest en geeftniet meer garanties dan in dit lid is bepaald.
B.1.8 Kleine Gebreken, waartoe gerekend worden Gebreken die door hun aard en/ofaantal bedrijfsmatige ingebruiknamevan de Materialen redelijkerwijze niet in de weg staan, zullen geen reden totonthouding van acceptatie zijn,onverminderd de verplichting van Opdrachtnemer zodanige Gebreken te herstellen.Partijen tredenhiertoe met elkaar in overleg.
B.1.9 Indien het Project in fasen wordt verricht, dient Opdrachtgever naoplevering van elke fase de goed- of afkeuringvan de Materialen van die fase te geven en geldt eveneens de bovenvermeldeprocedure. Opdrachtgever mag eengoed- of afkeuring van de Materialen van een latere fase niet baseren op zakendie in een eerdere fase goedgekeurdzijn.
B.1.10 Opdrachtnemer heeft het recht te wachten met de aanvang van een nieuwe fasetotdat Opdrachtgever de oude faseexpliciet heeft geaccepteerd.
B.1.11 Opdrachtnemer garandeert niet dat hetgeen Opdrachtgever met de doorOpdrachtnemer te ontwikkelen of ontwikkeldewerken beoogt ook daadwerkelijk wordt behaald.
B.1.12 Opdrachtnemerspant zich in haar producten/werken zo goed en zo foutvrij mogelijk teontwikkelen en
beschikbaar testellen.
B.1.13 Opdrachtnemer is gerechtigd tijdelijke oplossingen in te stellen, waarbijbepaalde functionaliteiten beperkt wordenom ernstige fouten te voorkomen.
B.2.1 Opdrachtgever en Opdrachtnemer komen in onderling overleg de voor hetProject specifieke fases, opleverdataen termijnen overeen, bijvoorbeeld in de Offerte of de Overeenkomst.
B.2.2 Opdrachtnemer houdt Opdrachtgever ten minste eenmaal per veertien dagen pere-mail, telefonisch of via hetprojectmanagementsysteem op de hoogte van de voortgang van het Project.
B.3.1 Partijen zullen Schriftelijk specificeren welke werken ontwikkeld zullen worden,aan welke eisen deze moeten voldoenen op welke manier dit zal geschieden. Opdrachtnemer zal de ontwikkeling metzorg uitvoeren op basis van de doorOpdrachtgever te verstrekken gegevens. Opdrachtgever staat in voor dejuistheid, volledigheid, consistentieen tijdigheid van diens instructies en gegevens.
B.3.2 Een Schriftelijke specificatie zoals genoemd in artikel 3.1 is niet vereistindien Opdrachtgever de wens heeft uitgesprokenOpdrachtnemer een hoge mate van vrijheid te bieden bij het ontwikkelen vanwerken en de wijze waarop datplaatsvindt. Indien de ontwikkeling op die wijze heeft plaatsgevonden kanOpdrachtgever zich achteraf nietberoepen op Specificaties, welke op schrift zijn gesteld, waar Opdrachtnemerniet mee heeft ingestemd.
B.3.3 Opdrachtnemer is gerechtigd, doch niet verplicht, de juistheid,volledigheid of consistentie van de aan hem terbeschikking gestelde (bron)Materialen, eisen of Specificaties te onderzoeken enbij constatering van eventuele onvolkomenhedende overeengekomen werkzaamheden op te schorten totdat Opdrachtgever debetreffende onvolkomenheden heeftweggenomen.
B.3.4 Indien door Opdrachtgever aan Opdrachtnemer verstrekte (bron)Materialenzijn beschermd door enig recht vanintellectueel eigendom, staat Opdrachtgever er te allen tijde voor in dat hijbeschikt over alle licenties die noodzakelijkzijn voor de verstrekking aan en het bedoelde gebruik door Opdrachtnemer in hetkader van de Overeenkomst.
B.3.5 Tenzij anders is overeengekomen heeft Opdrachtnemer het recht gebruik temaken van afbeeldingen, software encomponenten van derden, inclusief open source software, bij de ontwikkeling vande werken. Na oplevering ligt deverantwoordelijkheid op een correcte naleving van de betreffende licenties vanderden bij het gebruik van deontwikkelde werken bij Opdrachtgever. Opdrachtnemer zal Opdrachtgever afdoendeinformeren over de van toepassingzijnde licentievoorwaarden. Kosten die gemoeid zijn met de licenties, welkenoodzakelijk zijn voor uitvoeringvan de Overeenkomst, zullen in rekening worden gebracht bij Opdrachtgever. Ditstaat gespecificeerd in de Offerte.
B.3.6 Opdrachtgeveris er zelf verantwoordelijk voor om diens eigen applicaties, Diensten eninfrastructuur
up-to-date te houden voor interoperabiliteit metde producten en de Dienst van Opdrachtnemer. Dit in verband met eventuele koppelingen. Mogelijkwerken applicaties niet goed als dit niet het geval is.
B.3.7 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het onbruikbaar zijn van hetProject / de Dienst indien de onbruikbaarheidwordt veroorzaakt doordat Opdrachtgever niet tijdig heeft gemigreerd (opaanwijzing van Opdrachtnemer) naaractuele standaarden of gebruik maakt van standaarden die in de industrie nietmeer worden ondersteund. Een standaard welke 24 maanden geleden is geïntroduceerd, wordt door Opdrachtnemer niet langer als actueelbeschouwd. Deze aansprakelijkheidsuitsluiting geldt tevens indien Opdrachtgevermet een versie van eeninternetbrowser werkt waarvan het gebruik en de ondersteuning niet langer vanzelfsprekendis door het verschijnen van eennieuwe versie van die internetbrowser.
B.4.1 Opdrachtnemer verleent aan Opdrachtgever het recht om ontwikkeldeMaterialen te verveelvoudigen en te verspreidenvoor de doeleinden die Opdrachtgever bij het aangaan van de Overeenkomst heeftbeoogd.
B.4.2 Opdrachtnemer draagt daarmee nooit enige aan Opdrachtnemer toekomenderechten van intellectueel eigendom(zoals het auteursrecht) over op Opdrachtgever, tenzij Schriftelijkuitdrukkelijk anders is overeengekomen.
B.4.3 De broncode van door Opdrachtnemer geleverde software, niet zijnde opensource software, en de bij de ontwikkelingvan de software voortgebrachte technische documentatie mag en zal nimmer aan Opdrachtgeverter beschikking worden gesteld,noch mag Opdrachtgever daarin enige wijzigingen aanbrengen, tenzij Schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
B.4.4 Opdrachtnemer verleent Opdrachtgever het niet-exclusieve recht tot hetgebruik van het ten behoeve van Opdrachtgeverontwikkelde Dienst/programmatuur. Opdrachtgever zal de tussen partijenovereengekomen gebruiksbeperkingensteeds stipt naleven. Het verstrekte gebruiksrecht isniet overdraagbaar.
B.4.5 Het is Opdrachtgever niet toegestaan de ontwikkelde werken te verkopen, teverhuren, te sublicentiëren, te vervreemdenof daarop beperkte rechten te verlenen of op welke wijze of voor welk doel danook ter beschikking van een derdete stellen, ook niet indien de betreffende derde de programmatuur uitsluitendten behoeve van Opdrachtgevergebruikt, tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen of in geval van en incombinatie met een verkoop van debetreffende bedrijfsonderdelen of -activiteiten van Opdrachtgever. Het isOpdrachtgever daarnaast niettoegestaan om zelf soortgelijke werken en/of Materialen te ontwikkelen of ditte laten doen door een derde partij.
Deze module is van toepassing op het doorOpdrachtnemer ‘op afstand’ beschikbaar stellen en beschikbaar houden (hosten) van gegevens en/of(web)applicaties aan Opdrachtgever via internet of een ander netwerk, zonderdat aan Opdrachtgever een fysiekedrager met de desbetreffende programmatuur wordt verstrekt. Hieronder valttevens het registreren en beheren vandomeinnamen.
C.1.1 Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer zo spoedigmogelijk de Dienst uitvoeren conformde Offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van Opdrachtgever.
C.1.2 In de Overeenkomst wordt bepaald wanneer Opdrachtnemer zal starten met deinstallatie en het beheer van de(web)applicatie.
C.1.3 Opdrachtnemer spant zich ervoor in dat de (web)applicatie naar beste kunnenwordt geconfigureerd en beheerdonder toepassing van voldoende zorgvuldigheid en vakmanschap.
C.1.4 Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en te laten wat nodig is omeen tijdige en juiste installatie vande (web)applicatie mogelijk te maken. In het bijzonder draagt Opdrachtgever erzorg voor dat alle gegevens enfaciliteiten, waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn ofwaarvan de Opdrachtgever redelijkerwijsbehoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor de installatie van de (web)applicatie,tijdig aan Opdrachtnemerbeschikbaar worden gesteld.
C.2.1 De Overeenkomst wordt door Opdrachtgeveraangegaan voor een minimumduur van twaalf (12) maanden. Hierna wordt de Overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd.Na het einde van de minimumduur kan de Overeenkomstwederzijds worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van ten minstetwee (2) maanden. De opzegging van deOvereenkomst door Opdrachtgever dan wel Opdrachtnemer dient Schriftelijk te geschieden.
C.3.1 Opdrachtgever onthoudt zich van het opslaan en/of (doen) verspreiden vanmateriaal in strijd met bepalingenvan Nederlands recht, waaronder in ieder geval (maar niet uitsluitend) begrepenmateriaal dat smadelijk, lasterlijk,beledigend, racistisch, discriminerend of haatzaaiend is, erotisch ofpornografisch is (tenzij expliciettoegestaan in de Offerte), inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder inieder geval (maar niet uitsluitend) begrepenauteursrechten, merkrechten en portretrecht, een schending van de persoonlijke levenssfeer van derden oplevert, waaronderin ieder geval (maar niet uitsluitend) begrepen het zonder toestemming of noodzaak verspreiden vanpersoonsgegevens van derden of het herhaaldelijk lastigvallen van derden met door dezen ongewenstecommunicatie, hyperlinks, torrents of vergelijkbare informatie bevat waarvan Opdrachtgever weet of moet weten dat dieverwijst naar materiaal dat inbreuk maakt op rechten van derden, ongevraagde commerciële, charitatieve ofideële communicatie bevat, of kwaadaardige inhoud zoals virussen of spyware bevat.
C.3.2 Opdrachtgever onthoudt zich ervan overige Opdrachtgevers ofinternetgebruikers te hinderen of schade toete brengen aan de servers van Opdrachtnemer. Het is Opdrachtgeververboden processen of programma's, al danniet via de server, op te starten waarvan Opdrachtgever weet of redelijkerwijskan vermoeden dat zulks Opdrachtnemer,overige Opdrachtgevers of internetgebruikers hindert of schade toebrengt.Opdrachtnemer zal Opdrachtgever op dehoogte stellen van eventuele maatregelen.
C.3.3 Naast de verplichtingen uit de wet is schade welke ontstaat doorondeskundigheid van de zijde van Opdrachtgeverof het door Opdrachtgever niet handelen conform bovenstaande punten, voorrekening van Opdrachtgever.
C.4.1 Opdrachtgever verstrekt hierbijOpdrachtnemer een onbeperkte licentie om alle door Opdrachtgever aan de Diensten van Opdrachtnemer aangeleverdeMaterialen te verspreiden, op te slaan, door te geven of te kopiëren op elke door Opdrachtnemer geschiktgeachte manier, echter uitsluitend voor zover dit redelijkerwijs nodig is ten behoeve van de nakoming van deOvereenkomst door Opdrachtnemer.
C.5.1 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer van alle juridische claims van derdenmet betrekking tot het gebruik vande Diensten door Opdrachtgever. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor de gegevens/Diensten/software welke doormiddel van een koppeling worden aangeroepen.
C.5.2 Indien Opdrachtnemer op grond van een bevoegd gegeven bevel van eenoverheidsinstantie of in verband meteen wettelijke verplichting werkzaamheden moet verrichten met betrekking totgegevens van Opdrachtgever, zijnmedewerkers of Gebruikers, zullen alle daaraan verbonden kosten aanOpdrachtgever in rekening worden gebracht.
C.6.1 Alle diensten van Opdrachtnemer worden uitgevoerd op basis van een inspanningsverplichting,tenzij en voor zover in deSchriftelijke Overeenkomst Opdrachtnemer uitdrukkelijk een resultaat heefttoegezegd en het betreffenderesultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.
C.6.2 De elektronische transmissie van gegevens van Opdrachtgever in het kadervan de Diensten, op welke wijze danook, geschiedt voor risico en rekening van Opdrachtgever.
C.6.3 Opdrachtnemer is nimmer gehouden om de op afstand beschikbaar gesteldeapplicaties tevens op een fysiekegegevensdrager (bijv. cd of usb-stick) te leveren aan Opdrachtgever.
C.6.4 Indien de Diensten (mede) geleverd worden via Diensten en/of netwerken vanOpdrachtnemer, zal Opdrachtnemerzich inspannen om daarbij zo min mogelijk downtime te laten bestaan.
C.6.5 Opdrachtnemer biedt geen garanties over de precieze hoeveelheid uptime,tenzij anders is overeengekomen in deOfferte middels een als zodanig aangeduide SLA. Voor zover niet in eentoepasselijke SLA anders isbepaald, geldt dit artikel.
C.6.6 Behoudens tegenbewijs zal de door Opdrachtnemer gemeten beschikbaarheid enserviceniveau gelden als volledigbewijs.
C.6.7 Opdrachtnemer zal zich inspannen om te zorgen dat Opdrachtgever gebruik kanmaken van de netwerken die directof indirect verbonden zijn met het netwerk van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer kanechter niet garanderen dat dezenetwerken op enig moment beschikbaar zijn. Aan het gebruik van netwerken vanderden kunnen wettelijke encontractuele voorwaarden verbonden zijn. Opdrachtnemer zal zich inspannen om Opdrachtgever hierover tijdig teinformeren.
C.6.8 Indien naar het oordeel van Opdrachtnemer een gevaar ontstaat voor hetfunctioneren van de Diensten of hetnetwerk van Opdrachtnemer of derden en/of van de dienstverlening via eennetwerk, in het bijzonder door overmatigverzenden van e-mail of andere gegevens, slecht beveiligde Diensten ofactiviteiten van virussen, trojans envergelijkbare software, is Opdrachtnemer gerechtigd alle maatregelen te nemendie zij redelijkerwijs
nodig acht om dit te voorkomen.
C.6.9 Opdrachtnemer heeft het recht om de Diensten of gedeelten daarvan tijdelijkbuiten gebruik te stellen ten behoevevan onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. Opdrachtnemer zal probereneen dergelijke buitengebruikstellingzoveel mogelijk buiten kantooruren om te laten plaatsvinden en zich inspannenom Opdrachtgever tijdig op de hoogtestellen van de geplande buitengebruikstelling. Opdrachtnemer is echter nooit gehouden tot vergoeding van schade dieis ontstaan in verband met zodanige buitengebruikstelling, tenzij Schriftelijk expliciet anders isovereengekomen, bijvoorbeeld in een SLA.
C.6.10 Slechts indien Schriftelijkuitdrukkelijk overeengekomen is Opdrachtnemer gehouden te beschikken over een uitwijkcentrum of andereuitwijkfaciliteiten.
C.6.11 Tenzij de Overeenkomst anders bepaalt,is Opdrachtnemer niet gehouden reservekopieën (back-ups) te maken van door Opdrachtgever op Dienstenvan Opdrachtnemer opgeslagen gegevens. Eventueel gemaakte back-ups kunnen na beëindiging van deOvereenkomst op elk moment vernietigd worden. Het is de verantwoordelijkheid van Opdrachtgever om te verzoeken om eenback-up bij beëindiging of ontbinding. De kostenvoor het maken van back-ups komen bij Opdrachtgever te liggen.
C.6.12 Opdrachtgever is zich er bewustvan dat na de verwijdering van de back-ups, deze gegevens verloren zijn en Opdrachtgever geen toegang meer heefttot deze gegevens.
C.7.1 Opdrachtnemer is gerechtigd om debeschikbaar gestelde applicaties gedurende de looptijd van de Overeenkomst naar eigen goeddunken aan tepassen. Indien een aanpassing leidt tot een aanzienlijke wijziging in functionaliteit, zal Opdrachtnemerzich inspannen om Opdrachtgever daarvan op de hoogte stellen. Alleen indien zulks technisch mogelijk is en geenonevenredige inspanning van Opdrachtnemer zou vergen, kan Opdrachtgever op verzoek een oudere versievan de applicatie blijven gebruiken. Opdrachtnemer kan extra kosten in rekening brengen voor hetverschaffen van die mogelijkheid.
C.8.1 Opdrachtnemer kan een maximum stellen aan dehoeveelheid opslagruimte of dataverkeer per maand die Opdrachtgever mag gebruiken in het kader van de Diensten.Opdrachtgever zal de limieten niet overschrijden, tenzij de Overeenkomst de gevolgen daarvan uitdrukkelijk regelt.Bij overschrijding van dit maximum is Opdrachtnemerbevoegd een extra bedrag in rekening te brengen, conform de bedragen voor extradataverkeer die in de Overeenkomstworden vermeld. Indien er geen opslag- en/of datalimiet wordt overeengekomen,geldt de fair use policy vanOpdrachtnemer.
C.9.1 Opdrachtnemer zal ervoor zorgen datOpdrachtgever bij beëindiging van de Overeenkomst een redelijke gelegenheid wordt geboden om de gegevensvan Opdrachtgever die zijn opgeslagen in de systemen van Opdrachtnemer, terug over te brengen naar de eigen systemen ofnaar de systemen van een nieuwe aanbieder.Voor dit doeleinde zal Opdrachtnemer zich inspannen de gegevens in eengangbaar bestandsformaat aan te kunnenbieden. De kosten hiervoor komen bij Opdrachtgever te liggen.
C.10.1 Indien de Dienst (mede) ertoe strekt dat Opdrachtnemervoor Opdrachtgever zal bemiddelen bij het verkrijgen van een domeinnaam en/ ofIP-adres, geldt voorts het in dit artikel bepaalde.
C.10.2 Aanvraag, toekenning en eventueel gebruikvan een domeinnaam en/ of IP-adres zijn afhankelijk van en zijn onderworpen aande geldende regels en procedures van de desbetreffende Domeinnaamleveranciers,waaronder Stichting Internet Domeinregistratie Nederland en RIPE. Dedesbetreffende instantie beslist over de toekenning van een domeinnaam en/ ofIP-adres. Opdrachtnemer vervult bij de aanvraag slechts een bemiddelende rol engeeft geen garantie dat een aanvraag ook wordt gehonoreerd.
C.10.3 Opdrachtgever kan uitsluitend uit debevestiging per e-mail van Opdrachtnemer, waarin wordt vermeld dat de gevraagdedomeinnaam is geregistreerd, het feit van registratie vernemen. Een factuurvoor registratiekosten is geen bevestiging van registratie.
C.10.4 Opdrachtgever vrijwaart en houdt Opdrachtnemerschadeloos voor alle schade die verband houdt met (het gebruik van) eendomeinnaam namens of door Opdrachtgever.
C.10.5 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voorhet verliezen door Opdrachtgever van diens recht(en) op een domeinnaam of voorhet feit dat de domeinnaam tussentijds door een derde wordt aangevraagd en/ ofverkregen, behoudens in geval van opzet of grove schuld van Opdrachtnemer.
C.10.6 Indien Opdrachtnemer een domeinnaam op haarnaam registreert ten behoeve van Opdrachtgever, zal Opdrachtnemer medewerkingverlenen aan verzoeken van Opdrachtgever tot verhuizing, overdracht ofopzegging van deze domeinnaam.
C.10.7 Opdrachtgever dient zich te conformeren aanalle registratievoorwaarden, bepalingen, en (geschillen)regelingen die domeinnaamleveranciersstellen voor aanvraag, toekenning of gebruik van een domeinnaam en/ of het IP-adres.Opdrachtgever wordt verwezen naar domeinnaamvoorwaarden welke horen bij dedesbetreffende extensie op een overzichtspagina. De domeinnaamvoorwaarden makendeel uit van de Overeenkomst.
C.10.8 Opdrachtnemer heeft het recht de domeinnaamen/of het IP-adres ontoegankelijk of onbruikbaar te maken, dan wel op haareigen naam te (doen) plaatsen wanneer Opdrachtgever aantoonbaar in gebrekeblijft bij de nakoming van de Overeenkomst, zulks echter uitsluitend voor deduur dat Opdrachtgever in gebreke is en uitsluitend na verloop van eenredelijke termijn tot nakoming gesteld in een schriftelijke ingebrekestelling.
C.10.9 Indien de Dienst strekt tot het periodiekverrichten van Diensten op het gebied van bemiddelen voor de aanvraag van domeinnamenen IP-adressen gedurende een zekere termijn, wordt de Overeenkomst geacht tezijn aangegaan voor de minimumtermijn die per Dienst wordt aangegeven. Als dezeminimumtermijn is verstreken zonder dat een partij de wens tot opzegging tenminste één (1) maand voor de einddatum van het contract kenbaar heeft gemaakt,wordt de Overeenkomst automatisch verlengd met de per Dienst aangegeventermijn.
Deze module is van toepassing op Opdrachtnemers die Hardware leveren aanOpdrachtgevers.
D.1.1 Hardware is geleverd aan de Opdrachtgever indien deze is bezorgd aan hetdoor de Opdrachtgever bij de opdrachtopgegeven leveringsadres en deze bezorging is aanvaard door de Opdrachtgever.
D.1.2 Opdrachtgever is gehouden bij de levering de Hardware, voor zover op datmoment redelijkerwijs mogelijk, tecontroleren op gebreken.
D.1.3 De eigendom op de Hardware gaat over van de Opdrachtnemer (of haarleveranciers) naar de Opdrachtgeverop het moment van levering aan het door de Opdrachtgever bij de opdrachtopgegeven leveringsadres, dochenkel als er volledig betaald is voor de Hardware door de Opdrachtgever.
D.1.4 Indien de verpakking of de Hardware zelf na transport beschadigd blijkt tezijn, zal Opdrachtgever binnen één werkdag Opdrachtnemer na ontvangst hiervanop de hoogte stellen inclusief het bewijs door middel van het maken enversturen van een foto van het geleverde. Opdrachtnemer zal indien blijkt dater sprake is van een beschadiging zorgdragen voor de afhandeling van de schadedie is ontstaan bij het transport.
D.2.1 Opdrachtnemer staat na levering gedurende 1 jaar na levering in voor dewerking van de geleverde Hardwareconform de vooraf aan de Opdrachtgever bekendgemaakte specificaties en is daaropdoor Opdrachtgever aanspreekbaar.
D.2.2 Indien de fabrikanten van de geleverde Hardware specifiekegarantieregelingen kennen die langer zijn dande door Opdrachtnemer afgegeven garantie, dan behouden die hungeldigheid en blijft Opdrachtnemer verantwoordelijkvoor de correcte afhandeling van Hardware die valt onder die garantieregeling.
D.2.3 De door Opdrachtnemer en fabrikanten afgegeven garanties doen niet af aande wettelijke garantietermijn, dieop de Hardware van toepassing is.
D.2.4 De garantie op Hardware komt te vervallen indien er sprake is vanongeoorloofde wijzigingen, het niet nakomen van de gebruiksinstructies of ander onzorgvuldig gebruik van de Hardware door de Opdrachtgever.
D.2.5 Indien Opdrachtgever binnen de gestelde termijnen en regels gebruik maaktvan de garantieregeling, dan zalOpdrachtnemer zich inspannen zo spoedig mogelijk een oplossing te vinden doorbijvoorbeeld de Hardware te vervangenof te herstellen. De keuze om te kiezen voor de hiervoor gestelde oplossingenligt altijd bij Opdrachtnemer.
D.2.6 Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het verlies van gegevens die hetgevolg is van het herstellen of vervangenvan Hardware.
D.3.1 Indien Opdrachtgever gebruik maakt van de garantieregeling, dan zal Opdrachtgeverde geleverde Hardware en alletoebehoren zoveel mogelijk in de oorspronkelijke staat van levering aan deOpdrachtnemer retourneren.
D.3.2 Indien er kosten verbonden zijn aan het retourneren in het kader van degarantieregeling, dan zijn die voor rekeningvan de Opdrachtgever.
Module E is van toepassing op Opdrachtnemers diediensten leveren betreffende telefonie over een computernetwerk en aanverwante diensten, zoals (X)DSL enVOIP.
E.1.1 Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer zo spoedigmogelijk de Dienst uitvoeren conformde Offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen van Opdrachtgever.
E.1.2 Opdrachtnemer kan, indien gewenst en tegen betaling, apparatuur leveren tenbehoeve van het gebruik van de Dienst. Opdrachtgever is na levering te allen tijde zelf verantwoordelijk voor deze apparatuuren de configuratie ervan.
E.1.3 Het is Opdrachtgever niet toegestaan de Dienst, als bedoeld in deze module,onder te verhuren of anderszins terbeschikking te stellen aan derden, zonder Schriftelijke toestemming vanOpdrachtnemer.
E.2.1 De Overeenkomst wordt door Opdrachtgever aangegaan voor de duur van twaalf(12) maanden. Hierna wordt de Overeenkomststilzwijgend verlengd, tot het moment van wederopzegging.
E.2.2 De Overeenkomst kan door Opdrachtgever voor het einde van de periode wordenopgezegd met inachtneming van eenopzegtermijn van één (1) maand. Na stilzwijgende verlenging kan Opdrachtgeverop elk moment opzeggen metinachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand. VoorOpdrachtnemer geldt een opzegtermijnvan drie (3) maanden.
E.2.3 De opzegging van de Overeenkomst door Opdrachtgever dan wel Opdrachtnemerdient Schriftelijk te geschieden.
E.2.4 Indien er voor een bepaalde periode door Opdrachtgever vooruitbetaald is,maar de Overeenkomst wordt conformartikel E.2.2. opgezegd, zal Opdrachtnemer eventuele vooruitbetaalde bedragennaar rato aan Opdrachtgeverterugbetalen.
E.3.1 Alle diensten van Opdrachtnemer worden uitgevoerd op basis van eeninspanningsverplichting, tenzij en voorzover in de Schriftelijke Overeenkomst Opdrachtnemer uitdrukkelijk eenresultaat heeft toegezegd en het betreffenderesultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.
E.3.2 Opdrachtnemer biedt geen garanties over de precieze hoeveelheidbeschikbaarheid, tenzij anders is overeengekomenin de Offerte middels een als zodanig SLA. Voor zover niet in een toepasselijkeSLA anders is bepaald, geldt ditartikel.
E.3.3 Behoudens tegenbewijs zal de door Opdrachtnemer gemeten beschikbaarheid enserviceniveau gelden als volledigbewijs.
E.3.4 Opdrachtnemer zal zich inspannen om te zorgen dat Opdrachtgever gebruik kanmaken van de netwerken die directof indirect verbonden zijn met het netwerk van Opdrachtnemer. Aan het gebruikvan netwerken van derden kunnenwettelijke en contractuele voorwaarden verbonden zijn. Opdrachtnemer zal zichinspannen om Opdrachtgever hierovertijdig te informeren.
E.3.5 De beschikbaarheid en kwaliteit van de Dienst is mede afhankelijk vanenkele externe factoren, waaronder deinternetverbinding van Opdrachtgever indien bijvoorbeeld een VOIP-dienst wordtafgenomen. Opdrachtnemer dient tenaanzien van deze externe factoren de richtlijnen van Opdrachtgever te volgen.
E.4.1 Opdrachtnemer heeft het recht om de Diensten of gedeelten daarvan tijdelijkbuiten gebruik te stellen ten behoevevan onderhoud, aanpassing of verbetering daarvan. Opdrachtnemer zal probereneen dergelijke buitengebruikstellingzoveel mogelijk buiten kantooruren om te laten plaatsvinden en zich inspannenom Opdrachtgever tijdig op de hoogtestellen van de geplande buitengebruikstelling. Opdrachtnemer is echter nooit gehouden tot vergoeding van schade dieis ontstaan in verband met zodanige buitengebruikstelling, tenzij Schriftelijk expliciet anders isovereengekomen, bijvoorbeeld in een SLA.
E.4.2 Slechts indien Schriftelijk uitdrukkelijk overeengekomen is Opdrachtnemergehouden te beschikken over eenuitwijkcentrum of andere uitwijkfaciliteiten.
E.4.3 Opdrachtnemer is gerechtigd om de werking en de technische specificatiesvan de Dienst te allen tijde in hetbelang van de voortzetting van de Dienst te wijzigen. Tenzij dit redelijkerwijsniet mogelijk is, zal Opdrachtnemerde Opdrachtgever tijdig op de hoogte brengen van deze wijzigingen.Opdrachtnemer is niet aansprakelijkvoor de schade die voortvloeit uit de betrokken wijzigingen.
E.5.1 Opdrachtgever zal op een behoorlijke wijze gebruik maken de Dienst. Indienovereengekomen, is Opdrachtnemer gerechtigd om excessief gebruikvan de Dienst in rekeningte brengen bij Opdrachtgever.
E.5.2 Opdrachtnemer kan een maximum stellen aan de hoeveelheid belminuten dieOpdrachtgever per maand in hetkader van de Dienst mag gebruiken. Bij overschrijding van dit maximum isOpdrachtnemer gerechtigd extra (verbruiks)kostenin rekening te brengen, conform de bedragen voor extra belminuten die in deOfferte zijn vermeld.
E.5.3 Extra belminuten of extra kosten die verbonden zijn aan de Dienst zullenmaandelijks apart en gespecificeerdin rekening worden gebracht aan Opdrachtgever.
E.5.4 Indien door Opdrachtnemer geen maximum is gesteld aan de hoeveelheidbelminuten dat Opdrachtgever permaand in het kader van de Dienst mag gebruiken, geldt een ‘Fair Use Policy’. Indat geval zal, aan de hand van hetgemiddelde verbruik over alle klanten, een reële hoeveelheid belminutenvastgesteld worden. Overschrijdt Opdrachtgeverdie hoeveelheid meerdere malen, dan zal Opdrachtnemer contact opnemen metOpdrachtgever om tot een redelijkeoplossing te komen, bijvoorbeeld een hoger tarief.
E.5.5 Opdrachtnemer heeft het recht de kosten voor het gebruik van de Dienst vantijd tot tijd te wijzigen. Wijzigingenzullen minimaal 30 dagen vooraf en Schriftelijk bekend gemaakt aanOpdrachtgever. Prijsverhogingen van3% of minder kan Opdrachtnemer zonder instemming van Opdrachtgever maximaal éénkeer per jaar doorvoeren in de maandjanuari. Bij prijsverhogingen van meer dan 3% heeft Opdrachtgever het recht de Overeenkomst te beëindigen tegen de datumwaarop de nieuwe prijzen in werking zullen treden. Opdrachtnemer zal prijswijzigingen 30 dagen voorinwerkingtreding aan Opdrachtnemer kenbaar maken.
E.6.1 Opdrachtgever heeft de mogelijkheid om ten behoeve van de Dienst een nieuwtelefoonnummer te kiezen, al danniet gebonden aan een geografisch gebied, of een telefoonnummer mee te nemenvanuit een overeenkomst bij eenderde.
E.6.2 Voor de uitvoering van nummerbehoud volgt Opdrachtgever, voor zovermogelijk, de instructies van Opdrachtnemerop. Opdrachtnemer is gerechtigd eenmalige kosten voor nummerbehoud in rekeningte brengen bij Opdrachtgever.Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor het opzeggen van lopendeovereenkomsten bij een derde metbetrekking tot het betreffende telefoonnummer.
E.6.3 Opdrachtgever verklaart, indien van toepassing, het geografischetelefoonnummer enkel te gebruiken in het geografischegebied waarvoor dit nummer is bestemd. Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemervan alle mogelijke gevolgen bij hetniet naleven hiervan.
E.6.4 Indien Opdrachtnemer dit in het geval van een goede functionering van deDienst of het voldoen aan wetten enregelgeving noodzakelijk acht, is hij gerechtigd het telefoonnummer vanOpdrachtgever te wijzigen. Opdrachtnemerzal hierbij zoveel mogelijk rekening houden met de belangen van deOpdrachtgever. Echter, Opdrachtnemeris niet gehouden tot betaling van een schadevergoeding als gevolg van dewijziging.
E.6.5 Bij beëindiging van de Overeenkomst komt het telefoonnummer van deOpdrachtgever te vervallen, tenzij Opdrachtgevergebruik maakt van nummerbehoud en het telefoonnummer onderbrengt bij een derde.
E.7.1 In het kader van de uitvoering van de Overeenkomst worden persoonsgegevensverwerkt. Deze persoonsgegevens zijnnoodzakelijk voor het goed functioneren van de Dienst. De betreffendepersoonsgegevens zullen niet wordenverstrekt aan derden, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van deOvereenkomst of verplicht is op grondvan de wet.
E.7.2 Opdrachtnemer slaat de persoonsgegevens niet langer op dan noodzakelijk endraagt zorg voor passende technischeen organisatorische beveiligingsmaatregelen om de persoonsgegevens tebeschermen tegen oneigenlijk inzageen gebruik.
E.7.3 Opdrachtnemer zal medewerking verlenen aan de aan hem gerichte verzoekenvan bevoegde (overheids)instanties omde persoonsgegevens af te geven dan wel (realtime) inzage te geven in het telefoonverkeer van Opdrachtgever.
E.7.4 Hetgeenis bepaald in artikelen A.11.6 en A.11.7 is van overeenkomstige toepassing.
Deze module is van toepassing op Opdrachtnemers die Medewerkers detacherenbij Opdrachtgevers.
F.1.1 Indien noodzakelijk voor de uitvoering van de Overeenkomst zal eenMedewerker werkzaamheden verrichtenbij Opdrachtgever. In de Overeenkomst (‘Detacheringsovereenkomst’) wordenspecifieke bepalingen over onderandere de te verrichten werkzaamheden, de duur en de prijs opgenomen.
F.1.2 Opdrachtnemer zal de in de Overeenkomst aangewezen Medewerker aanOpdrachtgever ter beschikking stellenom onder Opdrachtgevers’ leiding en toezicht werkzaamheden te verrichtenconform hetgeen tussen partijen isovereengekomen.
F.1.3 Opdrachtgever zal de Medewerker enkel inzetten voor de overeengekomenwerkzaamheden binnen de ondernemingvan Opdrachtgever.
F.1.4 Doorlening van een Medewerker door Opdrachtgever aan een derde isuitsluitend toegestaan na Schriftelijketoestemming van Opdrachtnemer. Opdrachtnemer kan zonder daarvoor een gegrondereden te hebben de toestemmingonthouden of (financiële) voorwaarden stellen aan de doorlening.
F.1.5 Opdrachtnemer zal zich inspannen dat de ter beschikking gestelde Medewerkerover de juiste functieomschrijving encompetenties beschikt. Het is voor Opdrachtgever niet mogelijk om een keuze temaken in Medewerkers, tenzij dituitdrukkelijk wordt overeengekomen. Opdrachtnemer is gerechtigd een terbeschikking gestelde Medewerker tevervangen voor een Medewerker met vergelijkbare competenties en eenvergelijkbare functieomschrijving.
F.1.6 Opdrachtgever is gerechtigd om vervanging van de ter beschikking gesteldeMedewerker te verzoeken als deMedewerker niet aan de functieomschrijving of kwaliteitseisen voldoet en/ofniet over de juiste competenties beschikt,althans niet zoals tussen partijen is overeengekomen. Opdrachtgever dient ditverzoek Schriftelijk, gemotiveerd,binnen vijf (5) werkdagen na aanvang van de werkzaamheden door de Medewerkeraan Opdrachtnemer te doen toekomen.
F.1.7 In geval van ziekte gedurende (naar verwachting) meer dan vijf (5)werkdagen, of beëindiging van het dienstverbandvan Medewerker, zal Opdrachtnemer trachten zorg te dragen voor passendevervanging binnen een redelijketermijn.
F.1.8 Het in de voorgaande twee artikelen gestelde aangaande vervanging zal doorOpdrachtnemer met spoed worden afgehandeld.Opdrachtnemer staat er niet voor in dat vervanging altijd mogelijk is. Indienvervanging niet, niet volledig ofniet onverwijld mogelijk is, vervallen de aanspraken van Opdrachtgever opverdere nakoming van de Overeenkomstwaaronder begrepen aanspraken voor niet-nakoming van de Overeenkomst. Betalingsverplichtingen van Opdrachtgevervoor de al verrichte werkzaamheden blijven onverminderd in stand.
F.2.1 Medewerkerdient de voorschriften en huisregels van de Opdrachtgever na te leven.
F.2.2 Opdrachtgever zal zich tegenover de ter beschikking gestelde Medewerker opeenzelfde wijze gedragen en opstellenzoals hij dat zou doen of doet ten opzichte van zijn eigen medewerkers en/ofpersoneel.
F.2.3 Opdrachtgever is verplicht zich te houden aan alle relevante wetgeving ende uit de daarmee samenhangenderegelgeving voortvloeiende verplichtingen op het gebied van de veiligheid op dewerkplek en de goedearbeidsomstandigheden in het algemeen.
F.3.1 Opdrachtnemer is verantwoordelijk voor de afdracht van de voor de terbeschikking gestelde Medewerker te betalenloonbelasting, premies voor sociale verzekeringen en omzetbelasting.Opdrachtnemer vrijwaart Opdrachtgevervoor alle vorderingen van de belastingdienst en/of van de instanties vooruitvoering van socialeverzekeringswetgevingdie vanwege de Overeenkomst met Opdrachtgever verschuldigd zijn. Opdrachtgever dient Opdrachtnemer te allentijde zo spoedig mogelijk Schriftelijk op de hoogte te stellen en alle medewerking te verlenen, indien er sprakeis van genoemde vordering.
F.3.2 Opdrachtnemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de keuze van de terbeschikking gestelde Medewerker en/ofvoor de resultaten van werkzaamheden die onder toezicht en leiding vanOpdrachtgever tot stand zijngekomen, tenzij Opdrachtnemer opzettelijk het in artikel F.1.5. gestelde nietheeft uitgevoerd.
F.3.3 Opdrachtgever is aansprakelijk voor alle schade die de ter beschikkinggestelde Medewerker lijdt gedurende ofin verband met de aan hem opgedragen werkzaamheden.
F.3.4 Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer voor alle schade die Opdrachtnemermocht lijden als gevolg van aansprakenvan derden, waaronder mede te verstaan van de ter beschikking gesteldeMedewerkers als ook onderverantwoordelijkheid van Opdrachtnemer werkzame personen, die verband houdenmet de door Opdrachtnemer geleverdegoederen of verrichte werkzaamheden, daaronder mede begrepen:
- schade die het gevolg is van onrechtmatig handelen van de ter beschikkinggestelde Medewerker van Opdrachtnemeren personen die onder verantwoordelijkheid van Opdrachtnemer werkzaam zijn endie ter beschikking zijn gesteldvan Opdrachtgever en werken onder diens toezicht of op diens aanwijzingen;
- schade die het gevolg is van onveilige situaties in diens bedrijf,woonruimte of andere plaats van uitvoering vande Overeenkomst of van handelen of nalaten van Opdrachtgever, daaronderbegrepen het zelf interpreteren en/of onoordeelkundiggebruiken van de door Opdrachtnemer verstrekte kennis, informatie, producten enzaken die door Opdrachtnemer zijngeleverd;
- schade die het gevolg is van een gebrek in door Opdrachtnemer geleverdezaken die door Opdrachtgever werdengebruikt, gewijzigd of doorgeleverd onder toevoeging van of in samenhang meteigen producten, programmatuur ofDiensten van Opdrachtgever, tenzij Opdrachtgever bewijst dat het gebrek niethet gevolg is van gebruik,wijziging of doorlevering als hiervoor bedoeld.
F.4.1 Opdrachtgeverkan Medewerker geheimhouding opleggen omtrent al hetgeen Medewerker ter kenniskomt.
F.4.2 Het in het voorgaande artikel bepaalde is overeenkomstig van toepassingindien er sprake is van een situatie waarbij de Medewerker wordtdoorgeleend. Opdrachtgever is verplicht dezelfde voorwaarden op te nemen in een eventueleonderinleningsovereenkomst.
F.4.3 Indien Opdrachtgever Medewerkerwenst te benaderen voor een dienstverband, dan zal Opdrachtgever ditvoorafgaand kenbaar maken bij Opdrachtnemer.
F.4.4 Opdrachtgever zal bij een overname van Medewerker, aan Opdrachtnemer eenvergoeding betalen indien de aanvang van de Detacheringsovereenkomst of eerderaaneengesloten Detacheringsovereenkomst(en) korter is dan twaalf (12) maandengeleden. De hoogte van de vergoeding is gebaseerd op een wervingsfee van 24%van het jaarsalaris, bij aanvang van het dienstverband bij Opdrachtgever,lineair dalend naar 0% na twaalf (12) maanden.
F.4.5 Artikel F.4.4. zal niet gelden voor algemene sollicitatieprocedures welkeniet direct gericht zijn tot de Medewerker van Opdrachtnemer.
F.4.6 Opdrachtgever is geen wervingsfee aan Opdrachtnemer verschuldigd indien deDetacheringsovereenkomst twaalf (12) maanden of langer heeft geduurd.
F.4.7 Opdrachtnemer zal indien Opdrachtgever de Medewerker, op welk moment danook, wenst over te nemen geen beroep doen op een eventueel met Medewerkerovereengekomen relatie- en/of concurrentiebeding, welke de medewerker op welkemanier dan ook verhinderd werkzaamheden te verrichten bij Opdrachtnemer.
Deze Module is van toepassing op Opdrachtnemers die Hardware verhuren aanOpdrachtgevers.
G.1.1 Hardware is geleverd aan Opdrachtgever indien dit is bezorgd aan het doorde Opdrachtgever bij de opdrachtopgegeven leveringsadres en deze bezorging is aanvaard door de Opdrachtgever.
G.1.2 Tenzij Schriftelijk anders overeengekomen, is in de verhuur van de Hardwarede terbeschikkingstelling van gebruiks-en verbruiksartikelen die nodig zijn voor het gebruik van de Hardware nietinbegrepen.
G.1.3 Hardware wordt verstrekt zonder programmatuur, licenties, software etc.Indien er naast de Hardware ook software,programmatuur etc. wordt geleverd (voor eenzelfde periode als de verhuur), zalin de Overeenkomst duidelijk vermeldworden welke gebruikersrechten Opdrachtgever verkrijgt, om welke onderdelen hetgaat en onder welke voorwaarden ditwordt meegeleverd.
G.1.4 Opdrachtgever is gehouden bij de aflevering de Hardware, voor zover op datmoment redelijkerwijs mogelijk, tecontroleren op gebreken. Indien gebreken niet binnen 72 uur na afleveringworden gemeld, wordt de Hardwaregeacht door Opdrachtgever correct, zonder gebreken te zijn ontvangen.
G.1.5 Opdrachtnemer kan Opdrachtgever verplichten mee te werken aan een inspectievan het afgeleverde. Na een positiefafgeronde inspectie, wordt de Hardware ter beschikking gesteld aanOpdrachtgever. Van de inspectie kaneen rapport worden opgemaakt.
G.1.6 Opdrachtgeverzal de Hardware zelf installeren, tenzij partijen Schriftelijk andersovereenkomen.
G.2.1 De Overeenkomst wordt door Opdrachtgeveraangegaan voor een minimumduur van twaalf (12) maanden. Hierna wordt de Overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd.Na het einde van de minimumduur kan de Overeenkomstwederzijds worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminsteéén (1) maand. De opzegging van deOvereenkomst door Opdrachtgever dan wel Opdrachtnemer dient Schriftelijk te geschieden.
G.3.1 Opdrachtgever mag de Hardware enkel gebruiken binnen zijn eigenonderneming, voor het doel waarvoor deHardware beoogd is.
G.3.2 Het is Opdrachtgever zonder Schriftelijke toestemming van Opdrachtnemerniet toegestaan de Hardware onder teverhuren of anderszins ter beschikking te stellen aan derden. Opdrachtgever zal(een onderdeel van) de Hardwarenooit als onderpand of zekerheidsobject, op welke wijze dan ook, ten aanzienvan derden gebruiken.
G.3.3 Opdrachtgever zal de Hardware gebruiken zoals een goed huurder dat betaamt.Hij zal voorzichtig omgaan met deHardware, voorzorgsmaatregelen treffen en alle instructies, zoals geleverd bijde Hardware of zoals gegeven doorOpdrachtnemer, opvolgen.
G.3.4 Indien Opdrachtgever gebreken aan de Hardware ontdekt, dient hij datonverwijld, Schriftelijk aan Opdrachtnemerte melden.
G.3.5 Opdrachtgever is ten aanzien van Opdrachtnemer volledig aansprakelijk voorschade aan de Hardware die isontstaan anders dan door normaal (te verwachten) gebruik. Opdrachtgevermeldt ontstane schade altijd direct, Schriftelijkaan Opdrachtnemer.
G.3.6 Opdrachtgever mag de Hardware niet aanpassen of veranderen anders dan metSchriftelijke toestemming vanOpdrachtnemer, tenzij het gaat om veranderingen en toevoegingen die bij heteinde van de huurperiode zondernoemenswaardige kosten ongedaan kunnen worden gemaakt en kunnen wordenverwijderd. Opdrachtgever isverplicht deze laatstgenoemde aanpassingen en veranderingen ongedaan te maken.
G.3.7 Opdrachtnemer is steeds gerechtigd de in het vorige lid bedoeldetoestemming te weigeren of aan zijn toestemmingvoorwaarden te verbinden. Opdrachtgever is daarbij gerechtigd de overeengekomenvergoeding voor het huren vanHardware te verhogen indien de aanpassing of verandering dat rechtvaardigt.
G.3.8 Schade die aan de Hardware is ontstaan door aanpassingen en veranderingenkan nooit schade zijn, welke voorrekening van Opdrachtnemer valt, zoals dat in art. 7:204 Burgerlijk Wetboek isbedoeld.
G.3.9 Opdrachtgever is verplicht om een beslag op de Hardware direct aanOpdrachtnemer te melden. Hierbij dientzo veel als mogelijk informatie te worden meegestuurd, zoals in ieder geval deidentiteit van de beslaglegger ende reden van de beslaglegging. Daarnaast is Opdrachtgever verplicht debeslaglegger inzage te geven in de (huur)Overeenkomst.
G.4.1 Opdrachtnemer zal gebreken binnen een redelijke termijn herstellen, tenzijdit onmogelijk is of uitgaven vereistdie in de gegeven omstandigheden redelijkerwijs niet van de Opdrachtnemer zijnte vergen.
G.4.2 Opdrachtnemerzal gebreken niet herstellen indien er sprake is van gebreken die:
- bij hetaangaan van de huurovereenkomst door Opdrachtgever zijn aanvaard;
- ontstaan zijn door ander dan normaal gebruik en of door toedoen vanOpdrachtgever, zijn personeel of bezoekersvan locatie zijn ontstaan;
- het gevolg zijn van onzorgvuldig, onjuist of onoordeelkundig gebruik van deHardware of gebruik in strijd met voorschriften,documentatie etc.;
- hetgevolg zijn van gebruik in strijd met artikel G.3.
G.4.3 Indien Opdrachtnemer een gebrek als bedoeld in voorgaand lid alsnogherstelt, is hij gerechtigd hiervoor kostenin rekening te brengen bij Opdrachtgever.
G.4.4 Opdrachtnemer is gerechtigd om in plaats van herstel van een gebrek deHardware ook te vervangen door eennieuw of vergelijkbaar exemplaar.
G.4.5 Opdrachtnemer is gerechtigd, tot het uitvoeren van preventief onderhoud aande Hardware. Opdrachtgever isverplicht aan dit onderhoud mee te werken. Partijen zullen hier vooraf overlegover plegen om een datum en tijdstipvoor onderhoud vast te stellen. Gedurende de periode van onderhoud heeftOpdrachtgever geen recht op vervangendeHardware.
G.5.1 Opdrachtgever is verplicht de Hardware bij beëindiging van de Overeenkomstweer aan Opdrachtnemer ter beschikkingte stellen. Eventuele kosten voor het vervoer van de Hardware van Opdrachtgevernaar Opdrachtnemer zijn voor rekeningvan Opdrachtgever.
G.5.2 Indien tussen partijen bij levering een rapport (zoals bedoeld in artikelG.1.5) is opgemaakt, is de Opdrachtgeververplicht de Hardware in dezelfde staat op te leveren waarin deze volgens debeschrijving is aanvaard, metuitzondering van geoorloofde veranderingen en toevoegingen en slijtage/gebreken die door normaal gebruikzijn ontstaan. Indien geen rapport is opgemaakt, wordt de Opdrachtgever (tenzijOpdrachtnemer anders bewijst)verondersteld de Hardware in de staat te hebben ontvangen zoals deze bij heteinde van de Overeenkomst is.
G.5.3 Opdrachtnemer kan Opdrachtgever verplichten mee te werken aan eeneindinspectie. Indien Opdrachtgever medewerking weigert, zal Opdrachtnemer alsnog de eindinspectie uitvoeren, als zijndede
eindinspectie wordt uitgevoerd met goedkeuring van beide partijen.
G.5.4 Indien Opdrachtnemer bij de eindinspectie gebreken constateert welke nietvoor rekening van Opdrachtnemer alsverhuurder vallen, zal Opdrachtnemer de kosten voor herstel en/of vervangingbij Opdrachtgever in rekeningbrengen. Opdrachtgever heeft te allen tijde het recht op deze kostenclaim te weerleggen, door aan te tonen dateventuele gebreken en schade het gevolg zijn van normale slijtage, afschrijving en gebruik van de Hardware.
G.5.5 Opdrachtgeveris bij beëindiging zelf verantwoordelijk voor overdracht van zijn data, hetmaken van
back-ups etc. Opdrachtnemer biedt, tenzij andersovereengekomen, geen mogelijkheid om na teruggave van de Hardware eventuele data, welke nog op de Hardware aanwezig kanzijn, aan Opdrachtgever te doen toekomen.
Deze Module is van toepassing op Diensten diebestaan uit het installeren, configureren en/of onderhouden van Materialen en Diensten zoals,programmatuur, software, applicaties, websites etc.
H.1.1 Onder onderhoud wordt verstaan het laten functioneren van bestaande ofnieuwe (ontwikkelde) Materialen conformde Offerte of nadere afspraak, en meer algemeen het herstellen van fouten.Onder ondersteuning wordt verstaanhet al dan niet op afstand hulp bieden bij het onderhouden van of werken met deMaterialen.
H.1.2 Na de totstandkoming van de Overeenkomst zal Opdrachtnemer zo spoedigmogelijk de werkzaamheden uitvoerenconform de Offerte, daarbij rekening houdend met redelijke wensen vanOpdrachtgever.
H.1.3 In de Overeenkomst wordt bepaald wanneer, tegen welke vergoedingOpdrachtnemer zal starten met het uitvoerenvan de Diensten en werkzaamheden. Er kan sprake zijn van vaste vergoedingen,maar ook van werkzaamheden op basisvan uurtarieven en nacalculatie. In de Overeenkomst wordt duidelijk vermeldwelke werkzaamheden voor welkebedragen worden uitgevoerd.
H.1.4 Alle Diensten geleverd door Opdrachtnemer worden uitgevoerd op basis vaneen inspanningsverplichting, tenzijen voor zover in de Schriftelijke Overeenkomst Opdrachtnemer uitdrukkelijk eenresultaat heeft toegezegd en hetbetreffende resultaat tevens met voldoende bepaaldheid is omschreven.
H.1.5 Opdrachtnemer biedt geen garanties over resultaten, tenzij anders isovereengekomen in de Offerte middelseen als zodanig aangeduide SLA. Voor zover niet in een toepasselijke SLA andersis bepaald, geldt dit artikel.Opdrachtnemer zal zich inspannen verzoeken van Opdrachtgever zo spoedigmogelijk uit te voeren, maar kandaarvoor geen harde termijnen geven. Dat geldt voor zowel een termijn vaninplannen en uitvoeren van geplandewerkzaamheden als reactietijden en hersteltijden indien er sprake is van eenverzoek tot aanpassen, herstellenen/of verbeteren van de Dienst en/of Materialen.
H.2.1 De Overeenkomst wordt door Opdrachtgeveraangegaan voor een minimumduur van twaalf (12) maanden. Hierna wordt de Overeenkomst voortgezet voor onbepaalde tijd.Na het einde van de minimumduur kan de Overeenkomstwederzijds worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van tenminsteéén (1) maand. De opzegging van deOvereenkomst door Opdrachtgever dan wel Opdrachtnemer dient Schriftelijk te geschieden.
H.3.1 Indien overeengekomen, zal Opdrachtnemer de Materialen installeren enconfigureren op door Opdrachtgever aan te wijzen hardware en netwerken. Opdrachtgever is gehouden al datgene te doen en laten wat redelijkerwijs nodig en wenselijk isom een tijdige en juiste installatie en werking van de Materialen mogelijk te maken. In het bijzonder draagtOpdrachtgever er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemer aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan deOpdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het leveren van de Materialen,tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt.
H.3.2 Opdrachtgever zal op verzoek van Opdrachtnemer Medewerkers en hulppersonenvan Opdrachtnemer alle benodigdetoegang verlenen tot de betrokken computersystemen om installatie,configuratie, onderhoud en aanpassingenvan de Materialen mogelijk te maken. Fysieke toegang tot deze systemen zalalleen plaatsvinden als ditnoodzakelijk is, en alleen na voorafgaand overleg met Opdrachtgever.
H.3.3 De keuze, aanschaf en beheer van de te gebruiken hardware en netwerken isuitsluitend en volledig de verantwoordelijkheidvan Opdrachtgever. Opdrachtnemer zal aanwijzingen geven over de gewensteconfiguratie. Indien de aangewezenhardware en netwerken niet aan de eisen van Opdrachtnemer voldoet, isOpdrachtnemer
gerechtigd installatie of configuratie te weigeren.
Opdrachtneme
H.4.1 Uitsluitend indien dit onderdeel is van de Overeenkomst, zal Opdrachtnemerzich inspannen om van tijd tot tijdde Materialen aan te passen om de functionaliteit te verbeteren en om fouten teherstellen, al dan niet op basis vanaanwijzingen en verzoeken van Opdrachtgever of op basis van eigen initiatief,indien dit in de Overeenkomst isbepaald.
H.4.2 Uitsluitend indien dit onderdeel is van de Overeenkomst zal Opdrachtnemerzich inspannen om de Materialen up-to-datete houden. Opdrachtnemer is daarbij echter in veel gevallen afhankelijk vanzijn leverancier(s) en derden.Opdrachtnemer is gerechtigd bepaalde updates of patches niet te installeren alsdit naar zijn oordeel een correctewerking van de software niet ten goede komt of niet in het belang is voor deDienst.
H.4.3 Opdrachtnemer zal zich inspannen om door Opdrachtgever verzochteveranderingen en nieuwe functionaliteittoe te voegen aan de Materialen. Opdrachtnemer is steeds gerechtigd eendergelijk verzoek te weigeren alsdeze naar zijn oordeel niet haalbaar is of een goede werking of beschikbaarheidvan de Materialen kan belemmeren. Aanhet op verzoek van Opdrachtgever toevoegen van veranderingen en nieuwefunctionaliteit aan de Materialenzijn kosten verbonden. Opdrachtnemer zal deze kostenvooraf aan Opdrachtgever meedelen.
H.4.4 Indien een aanpassing, update of patch leidt tot gewijzigde functionaliteitbinnen een reeds ontwikkelde Dienstof Project welke ingrijpende gevolgen heeft voor het functioneren van andereMaterialen, systemen etc., zullenOpdrachtnemer en Opdrachtgever in overleg treden over de gevolgen hiervan.Indien wordt besloten tot het doorvoerenvan deze verandering, update of patch is Opdrachtnemer gerechtigd de hiervoorgemaakte uren apart te facturerenop basis van nacalculatie.
H.4.5 Indien Opdrachtgever zelfstandig een wijziging aan de Materialen wenst doorte voeren, geschiedt dit geheel opeigen risico en verantwoordelijkheid van Opdrachtgever. Opdrachtnemer hoeftzich dan niet (langer) in tespannen om bugs of fouten te verhelpen. Een en ander tenzij Opdrachtgever degewenste wijziging vooraf aan Opdrachtnemerheeft gemeld en Opdrachtnemer deze Schriftelijk heeft goedgekeurd. Opdrachtnemerkan aan deze goedkeuring voorwaardenverbinden.
H.4.6 Indien niet anders is overeengekomen is ondersteuning aan eindgebruikers(klanten van Opdrachtgever) nietinbegrepen.
H.5.1 Ondersteuningop afstand wordt geleverd per telefoon, e-mail en andere gezamenlijk af te sprekenkanalen.
H.5.2 Opdrachtnemer zal op verzoek van Opdrachtgever software voorstellen waarmeede te ondersteunen computers opafstand kunnen worden benaderd. Het is de verantwoordelijkheid vanOpdrachtgever om te zorgen dat zijnnetwerk- en beveiligingsomgeving toelaat dat deze software werkt.
H.5.3 Indien blijkt dat ondersteuning op afstand niet tot een bevredigendeoplossing leidt of niet haalbaar is geziende aard van het probleem,dan zal Opdrachtnemer in overleg treden met Opdrachtgever voor het zoeken naar een oplossing op locatie.
H.5.4 Opdrachtnemer is voor ondersteuning op afstand (ook voor het inplannen vanonderhoud en herstel van fouten) opwerkdagen (maandag t/m vrijdag, met uitzondering van in Nederland erkende enofficiële feestdagen) van 9.00 tot17.00 uur bereikbaar.
Deze Module is van toepassing op Opdrachtnemersdie advieswerkzaamheden verrichten en/of trainingen dan wel cursussen verzorgen.
I.1.1 Indien de Overeenkomst (mede) strekt tot het verzorgen van eencursus/training (hierna: cursus) door Opdrachtnemer,zijn daarop de bepalingen uit dit artikel van toepassing.
I.1.2 Er kansprake zijn van diverse cursussen, uitgevoerd door Opdrachtnemer.
- Onder cursus wordt verstaan: een door Opdrachtnemer verzorgde of aangebodencursus, workshop, opleiding, lezingof training.
- Onder algemene cursus wordt verstaan: een cursus verzorgd op initiatief vanOpdrachtnemer bedoeld voor meerderepartijen.
- Onder interne cursus wordt verstaan een cursus verzorgd op verzoek van, oplocatie bij en gericht op medewerkersvan Opdrachtgever.
I.1.3 Indien niet anders is overeengekomen, is er voor cursusmateriaal een apartevergoeding verschuldigd bovenop devergoeding welke verschuldigd is voor de cursus.
I.1.4 Bij een interne cursus is Opdrachtgever verantwoordelijk voor het verzorgenvan de door Opdrachtnemer benodigdefaciliteiten (waaronder in ieder geval wordt begrepen voldoende cursusruimte,computers, beamers, internetaansluiting,voedsel en drank) voor de cursus, alsmede voor het afhandelen van deinschrijvingen en afmeldingen.
I.1.5 Bij een algemene cursus zal Opdrachtnemer zorg dragen voor de benodigdefaciliteiten voor de betreffende algemenecursus.
I.1.6 Bij een interne cursus heeft Opdrachtgever tot veertien (14) kalenderdagenvoor de (eerste) datum van de cursushet recht om de cursus te annuleren of te verzetten. Eventuele annulerings- ofwijzigingskosten voor reeds geboektefaciliteiten (waaronder mede begrepen reiskosten of hotelovernachtingen voordocenten) zijn voor rekening vanOpdrachtgever.
I.1.7 Bij een algemene cursus geschiedt deelname op volgorde van inschrijving.Opdrachtnemer zal de inschrijving pere-mail bevestigen of onder opgaaf van redenen weigeren. Indien een inschrijvingvan Opdrachtgever Opdrachtnemer pasbereikt nadat het maximaal aantal deelnemers aan de cursus is bereikt, zal Opdrachtnemer de inschrijving bewaren enalsnog aanvaarden bij uitval van een andere deelnemer. Opdrachtnemer zal hierover tijdig een mededeling doen.
I.1.8 Opdrachtgever bepaalt zelf of de cursus geschikt is voor de deelnemers ofom deel te nemen aan de cursus. Hetontbreken van de vereiste voorkennis bij Opdrachtgever of diens medewerkersis geen reden tot annuleren en zorgter niet voor dat verplichtingen uit de Overeenkomst en/of Algemene Voorwaardenkomen te vervallen.
I.1.9 Het is Opdrachtnemer toegestaan de inhoud, locatie en de data/tijden van dealgemene cursus te wijzigen. Opdrachtgeverwordt hiervan uiterlijk twee (2) weken voor aanvang van de algemene cursus vanop de hoogte gesteld.
I.1.10 Opdrachtgever heeft tot vijf (5)werkdagen voor de (eerste) datum van de algemene cursus het recht om deelname te annuleren. De prijs voordeelname wordt dan kwijtgescholden. Bij annulering binnen vijf (5) werkdagen blijft de overeengekomen prijsverschuldigd. Opdrachtgever is tot en met de (eerste) dag van de algemene cursus gerechtigd een vervangeraan te melden; dit geldt niet als annulering.
I.1.11 Betaling geschiedt bij vooruitbetaling,voorafgaand aan de cursus.
I.2.1 Indien de Overeenkomst (mede) strekt tot het uitvoeren vanadvieswerkzaamheden door Opdrachtnemer, zijndaarop de bepalingen uit dit artikel van toepassing.
I.2.2 Tenzij Schriftelijk anders is overeengekomen, geeft Opdrachtnemer geengarantie aangaande oplever- en/of doorlooptermijnen.Werkzaamheden worden uitgevoerd of zullen plaatsvinden op werkdagen niet zijndeeen zaterdag, zondag of algemeenerkende feestdag, tussen 9.00 en 17.00 uur.
I.2.3 Indien is overeengekomen dat de werkzaamheden gefaseerd uitgevoerd zullenworden, is Opdrachtnemer gerechtigdte wachten met uitvoeren van de volgende fase totdat Opdrachtgever deMaterialen en de daarbij behorenderesultaten heeft goedgekeurd.
I.2.4 Het gebruik van resultaten, Materialen of andere uitkomsten van de Dienstenen werkzaamheden zijn te allentijde voor risico en verantwoordelijkheid van Opdrachtgever.
I.2.5 Indien en voor zover een goede uitvoering van de Overeenkomst dit vereist,heeft Opdrachtnemer het recht bepaaldewerkzaamheden te laten verrichten door derden. Eventuele hiermee verbandhoudende (meer)kosten zijn voorrekening van Opdrachtgever. Dit laatste uiteraard metgoedkeuring van Opdrachtgever.
I.2.6 Opdrachtgever zal de door Opdrachtnemer verstrekte resultaten van deOvereenkomst alleen gebruiken voorhet overeengekomen doel. Meer in het bijzonder zal Opdrachtgever de doorOpdrachtnemer opgestelde tekstenalleen gebruiken voor de bij de Overeenkomst aangegeven bestemmingen. Bovendienheeft Opdrachtnemer in dat geval hetrecht om de gebruikslicentie ten aanzien van de opgestelde teksten in tetrekken. ArtikelA.10 is overeenkomstig van toepassing.
I.2.7 Indien noodzakelijk, zal Opdrachtnemer Opdrachtgever informeren over destatus en loop van de werkzaamheden.In de Overeenkomst kunnen hierover nadere afspraken worden vastgelegd aangaandeaantal contactmomenten en op welkewijze dit plaats zal vinden. Tussenrapportages kunnen hier deel van uit maken. Partijen stellen contactpersonen aan omdit proces te bewerkstelligen en positief te laten verlopen.
I.2.8 Opdrachtnemer is gerechtigd, onverminderd het in artikel A.6 gestelde, ookvoorafgaand aan de werkzaamhedenreeds een bedrag te factureren en mag wachten met de uitvoering van deOvereenkomst totdat de eerstebetaling door Opdrachtnemer is ontvangen.